Buenos días,   Ya he enviado por privado los datos solicitados. Les he adjuntado las dos facturas a mi favor de fecha 10 de agosto que no han sido abonadas. También otra a mi favor de tiempo atrás sin incidencia, en la que se lee "Próximamente recibirá el importe de este documento, salvo que tenga facturas pendientes". Este texto no figura en las facturas que no me han sido abonadas.   Muchas gracias. ... Mostrar más

Buenas tardes,   He esperado a que me cobraran una nueva factura (la de fecha 25 de septiembre) para ver si en ese momento se realizaba el pago de las dos facturas negativas que tengo pendientes de cobro, pero tampoco.   He podido comprobar que cuando en el pasado se ha realizado una factura a mi favor, en el texto de la factura indicaba "Próximamente recibirá el importe de este documento, salvo que tenga facturas pendientes". Sin embargo, en las facturas de fecha 10 de agosto, que no se me han abonado, este texto no figura. Tal vez faltó algo por hacer en el proceso.   Rogaría se insista a quienes pueden revisar este asunto que no he recibido esas transferencias, lo cual puedo demostrar con el extracto de mi cuenta.  O que se me indique qué puedo hacer. No parece razonable que se me haga acudir al Servicio de Defensa del cliente para denunciar que, seguramente por dos nuevos errores (no abonar la factura, y no ser capaces de verficarlo), Movistar no ejecuta una resolución del Servicio de Defensa del cliente...   Gracias. Quedo a la espera. ... Mostrar más

Buenas tardes,   El pasado jueves, a las 21,58 horas, recibí este mensaje:   "Hola XXX. Ya hemos analizado tu reclamación con número XXXX. Queríamos informarte que, tras revisar tu reclamación, hemos confirmado que ya se ha realizado la devolución de los importes correspondientes en tu cuenta bancaria. Los detalles de las devoluciones son los siguientes: XXXXX Estas devoluciones ya se han reflejado en tu cuenta. Por lo tanto, la reclamación se desestima ya que el ajuste solicitado ha sido efectuado correctamente".   Sin embargo, SIGO SIN HABER RECIBIDO EL DINERO. Y lo que es peor, ahora pienso que no lo voy a recibir, dado que dicen que ya lo he recibido. Pero, ¿por qué dicen eso si sólo yo veo mi cuenta??? Si creen que las transferencias se emitieron, me podrían enviar los justificantes, ¿no?. Las facturas negativas son de fecha 10 de agosto. ¿En qué fecha creen haber hecho las transferencias? ¿No habrán equivocado la cuenta?   Yo puedo demostrar que no he recibido el dinero con los extractos de mi cuenta. Pero quien tiene que demostrar que ha pagado es Movistar. No soy yo el que tiene que demostrar que no he recibido el dinero.    Estos importes se me deben por una resolución del Servicio de Defensa del cliente. No sé si hay precedentes de que el Servicio de Defensa del cliente deba de intervenir porque Movistar no ejecuta una resolución previa del propio Servicio...   Quedo a la espera de sus comentarios, pero creo que procede que revisen nuevamente el caso con la atención necesaria para detectar por qué no se ha enviado el dinero. Gracias. ... Mostrar más

Gracias por tu gestión.   Veo que me envías el número de reclamación en el hilo, y no por privado como dijiste que harías. Supongo que no importa.   Veo en el área personal que con este mismo número de reclamación está reclamada la factura de 25 de agosto (no de septiembre, como dices), pero también las de 25 de julio, junio, mayo y abril... Supongo que el sistema no te dejaba reclamar las dos facturas negativas de fecha 10 de agosto que realmente estoy reclamando, por figurar como pagadas cuando no lo han sido... ¿Pero hacia falta reclamar también esas 4 anteriores?   En cualquier caso, sigo a la espera de que me contesten.   Gracias. Saludos. ... Mostrar más

Buenos días,   He recibido dos facturas fechadas el 10 de agosto, con importes negativos (es decir, con importes a mi favor), que anulan y compensan las facturas que reclamé ante el Defensor del cliente, y que me dio la razón.   Sin embargo, lo que no he recibido todavía son las transferencias asociadas a esas facturas.   Como me llama la atención que se emita la factura sin emitir simultáneamente la correspondiente transferencia, y esto ya no es un servicio externo, sino que estamos hablando de que ya ha emitido Movistar las facturas a mi favor, es por lo que pregunto si esto es normal, o debería reclamar estar dos nuevas facturas a mi favor.    También he recibido otra factura normal (de cargo) de fecha 25 de agosto, y simultáneamente he recibido el cargo del adeudo en mi cuenta domiciliataria. Quiero decir que mi cuenta está identificada.   Muchas gracias. Saludos.   ... Mostrar más

Buenos días, Xavier,   Lo que pides que haga lo hice ayer a las 21,21 horas, y  recibí en ese momento un correo electrónico indicando que había aceptado como solución una respuesta al tema que estaba siguiendo.   Cuando en un hilo ya se ha aceptado una respuesta como solución aparece una marca verde que lo identifica, y un enlace que lleva directamente a la respuesta que ha sido aceptada como solución... Quiero decir que tienes fácil comprobar lo que estoy diciendo.   Saludos. ... Mostrar más

Muchas gracias, Xavier,   Indicas:  "Si tras la información facilitada no quedas conforme al no poder visualizar el consumo de tus llamadas, puedes formalizar la oportuna reclamación y desde el área encargada resolveríamos todas tus dudas."   Pues paso a aceptar tu respuesta como "solución" una vez que queda reconocido que el cliente no puede (dependiendo de la "situación" de su contrato) comprobar que la facturación realizada es correcta, pues no puede verificar que los cupos de llamadas sin coste efectivamente se han agotado.   Me parece triste que tenga que ser interponiendo una reclamación, es decir, "por las malas", la forma en que los clientes puedan acceder a una información tan básica (y aparentemente tan a mano desde un punto de vista técnico) pero ya veo que es lo que hay.   Así que muchas gracias nuevamente, y saludos. ... Mostrar más

Buenos días, Pilar,   En mi área de clientes puedo ver las llamadas del mes en curso y del anterior, tanto si han generado coste como si no, aunque solo a partir de las que fueron incluidas en la última factura.   Pero es que, si te fijas en el título del hilo, de lo que se trata es de poder revisar la facturación, con lo que, como ha indicado tu compañera Leidy en este mismo hilo, esa información no está disponible debido a la "situación" de mi contrato, y no es posible modificarlo.   Es por eso por lo que pregunto cómo puede el cliente comprobar si se le ha facturado correctamente...   Tal vez el cliente que quiera comprobar si se le ha facturado correctamente deba RECLAMAR la factura como si pensase que NO se le ha facturado correctamente, y el departamento que revise la reclamación entonces SÍ le dará el detalle que no tiene disponible directamente.   Gracias. Saludos. ... Mostrar más

  Muchas gracias, María,   Pero como ha indicado tu compañera Leidy hace unos días en este hilo, en el detalle de mi factura se ven reflejados todos los consumos extras fuera de la franquicia de datos y llamadas. Los que están incluidos en dicha franquicia no se ven reflejados.   También explicó que esto se debe a la "situación" de mi contrato y que no es posible modificarlo.   Es por eso por lo que pregunto a quién debe dirigirse el cliente para conocer el detalle de sus llamadas, dado que por sí mismo no puede saberlo.   ¿Si reclama su factura se lo van a decir?   Gracias. Saludos. ... Mostrar más

Buenas tardes, y muchas gracias.   Sí, me queda claro ahora que (dependiendo de la "situación" de su contrato) el cliente no puede comprobar por sí mismo si se le ha facturado correctamente. No lo puede comprobar en su factura física, pero tampoco en el área reservada de la app o la web, pues sólo van a aparecer detallados los consumos que han generado coste.   Pero para saber si es correcto que una determinada llamada (que sí está detallada) genera coste, es necesario conocer las restantes llamadas que no han generado coste, pues solo cuando se cubre el cupo de llamadas sin coste es cuando empiezan las llamadas con coste... ¿Esto se entiende?   Por eso reitero el título del hilo: ¿Cómo puede comprobar el cliente (ya que con sus medios no puede) que se le ha facturado correctamente?   Entiendo que, al igual que Maduro debe enseñar las actas, Movistar debe enseñar las llamadas. 🙂   Saludos. ... Mostrar más