Hola, he visto en el foro que ayudáis a recuperar el saldo de las líneas prepago que se han cambiado a otra compañía.
Ese es mi caso, recientemente he cambiado de compañía y tenía acumulada una cantidad significativa de saldo que quiero recuperar.
Antes de poder enviar mensajes privados se me solicita que publique mi consulta en el foro, asique eso hago.
A quien corresponda, le enviaré todos los datos necesarios por privado.
Gracias y feliz navidad.
Aviso para navegantes:
Mes y medio después de mi mensaje anterior solicitando la devolución del saldo de una línea prepago migrada a otra compañía, y después de varias respuestas amables pidiéndome paciencia, hoy recibo el siguiente SMS:
"Hola, esto te interesa. Analizada tu reclamación, Rogamos, para la recuperación del saldo de la línea dada de baja nos envies a te.fax901503713@telefonica.com, a la atención de Jxxxx Vxxxxx con el número de Reclamación xxxxx88833 la siguiente documentación:
Documento de Identidad de la persona peticionaria: ID de cliente por ambas caras (DNI, Tarjeta de Residente, Pasaporte).
Escrito de cliente solicitando la devolución perfectamente legible.
Petición expresa de devolución de Saldo Caducado con Numero de Telefono 62xxxxxxx.
Documento que acredite la titularidad de la cuenta donde se solicita la devolución y cuenta bancaria (completa) a la que realizar la transferencia.
Recibo o documento bancario que acredite titularidad de la cuenta del peticionario.
Quedamos a la espera. Un saludo. Equipo Movistar"
Huelga decir que toda la documentación que la compañía solicita es conocida u obra en poder de la compañía, por lo que el trámite que solicitan es EXCLUSIVAMENTE disuasorio.
Para poner en contexto la situacíón, la cantidad que reclamo es de unos diez euros, y soy un cliente antiguo de 95 euros al mes.
Esperamos haber sido de ayuda.
¿Podemos ayudarte en algo más?
Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.
Saludos.
Dairon.
Hola JM_RM
Te damos la Bienvenida a la Comunidad Movistar.
Para consultar lo que no indicas envíanos por mensaje privado los datos del titular, DNI, nombre completo, número de teléfono de prepago, teléfono de contacto.
Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global_movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado" o puedes pulsar aquí.
Saludos. Lourdes
Buenas tardes, deseo recuperar el saldo de tarjeta prepago tras portabilidad, me pueden ayudar. Gracias
Por mi parte, considero la consulta abierta en espera de que la portabilidad se complete, según vuestras indicaciones.
JP_R. ¿Podemos ayudarte en algo más?
Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.
Saludos.
Dairon.
Gracias
JP_R. Hemos recibido tus datos y validamos que la línea aún está activa en Movistar, por lo que no nos es posible procesar la solicitud de devolución saldo prepago. Debemos esperar a que la portabilidad a tu nueva compañía se complete para iniciar el proceso.
Dairon.
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