Muchas gracias por su tiempo en darme una respuesta
Creo que al ser tan largo mi mensaje, no me he explicado del todo bien. El paso que me señala, ya lo hice el 28 de Diciembre de 2023 creando con Zeleris la incidencia numero FORMR2RR00074716, y les envié el terminal el 11 de Marzo de 2024, obteniendo el presupuesto para la reparación con número 408758122 con un importe de 83,97 €.
Le puedo enviar archivos de ambas cosas, al mail que me indique.
Lo que no puedo entender, es porque tengo que pagar dinero por un arreglo que no es debido al mal uso del teléfono, sino a un fallo de fabricación del propio terminal, cuya garantía vence el 12 de Septiembre de 2025, y que además lo tengo arrendado con opción de compra con Movistar, hasta el 28 de Abril de 2026, empresa que está obligada por contrato a
“5.- Obligaciones de MOVISTAR:
MOVISTAR asume las siguientes obligaciones:
5.2. Mantener y atender cualquier incidencia que se produzca en relación con el funcionamiento del Dispositivo de acuerdo con lo previsto en la cláusula 7.
5.3. Permitir el adecuado uso y disfrute pacífico del Dispositivo conforme a las especificaciones técnicas del mismo”
Es por ello que considerando que Movistar ha incumplido dicho contrato, solicito que si no se me da una solución razonable, ejercer mi derecho a la extinción del mismo.
Hola, CPSM
Entendemos lo que nos comentas y lamentamos las molestias ocasionadas. Te informamos que tras el análisis de tu dispositivo el área encargada determino que la reparación del equipo no está cubierta por la garantía, por ese motivo te han ofrecido un presupuesto para arreglar el dispositivo.
Un saludo.
Michel.
