SMS cobrados en mi factura

Hola Sandramarcub 

 Este tipo de reclamaciones normalmente necesitan un análisis de un agente especialista, pero veo que en tu caso apareces aquí marcado, entiendo que porque eres un buen cliente o un cliente antiguo, así que no te vamos a hacer perder más tiempo y ahora mismo te tramito la devolución directamente sin más.

 Ya he tramitado la devolución de 0,25€ más impuestos. No tienes que hacer nada más. Habitualmente recibirías tu dinero en un plazo aproximado de 10 días, pero debido a un cambio puntual en nuestros sistemas, estamos tardando alrededor de 30 días. 

 Sentimos las molestias que hayamos podido ocasionarte.  ¿Puedo ayudarte en algo más?

Saludos.

No estoy de acuerdo con el cobro del un SMS con coste de 0,25€ enviado desde la línea  686******* al  82005XXXX.  ya que yo no lo he hecho.

Hola Sandramarcub 

No he vuelto a tener ningún mensaje por tu parte, ¿necesitas ayuda con alguna otra consulta?

Saludos, Isa.

Hola Sandramarcub 

Recibido el mensaje con los datos, gracias. Compruebo que solo se factura un SMS con coste de 0,25€ enviado desde la línea  686******* al  82005XXXX. Los SMS a estos números suelen estar relacionados con verificaciones o registros en apps, webs, banca, redes sociales, google...

Los otros 5 son  SMS al 21xxxxx, suelen ser mensajes informativos o de gestión, como alertas de consumo, que no tienen coste para el cliente. Estos SMS se muestran en el detalle de consumos, pero al ser gratuitos, no generan ningún cargo en la factura.

Saludos.

Acabo de enviarle los datos por privado. Gracias.

Hola Sandramarcub 

Envía, cuando puedas,  un mensaje privado indicando el NIF y el teléfono, para que pueda revisar la factura y poder informarte.

Saludos, Isa.