Buenos días.
Mi tarjeta ha caducado en agosto.
He esperado el periodo de al menos 40 días, según me informaron.
Solicito la devolución del saldo no usado que corresponde a 63,11 €.
La tarjeta está asociada al número 64xxxxx35.
Espero contestación.
Gracias
Un saludo.
mallori.
Hola, mallori.
No hemos vuelto a saber de ti, por ello, creemos que ya no tienes ninguna otra consulta para nuestro foro y por procedimiento de la Comunidad, finalizamos el hilo.
Si nos necesitas en otro momento, no dudes en volver a escribirnos; te ayudaremos en todo lo que esté a nuestro alcance.
Saludos,
Yenireth.
Hola, mallori.
Continuamos a la espera de que nos confirmes si tienes alguna duda o consulta adicional en la que te podamos ayudar. Estamos aquí para asistirte en lo que necesites.
Un saludo,
Yenireth.
Hola, mallori.
Hemos validado todo lo relacionado a tu línea prepago y evidenciamos que no fue posible reintegrarte el dinero en la solicitud anterior, ya que la línea continúa activa. Desde el 10 de octubre entró en estado Precarga-1 y tras 60 días, la línea quedará liberada, es decir, dada de baja. Solo hasta este momento podremos solicitar la devolución del importe.
Te recomendamos que nos escribas cuando se cumpla este plazo y con mucho gusto te ayudaremos con la devolución.
Si tienes alguna duda o consulta adicional en la que te podamos ayudar, no dudes en decírmelo. Será un gusto seguir atendiéndote.
Un saludo,
Yenireth.
Hola, mallori.
No hemos recibido respuesta de tu parte ante nuestro último mensaje. Continuamos a la espera de la información solicitada para continuar con tu gestión.
Un saludo,
Yenireth.
mallori, vamos a abrir una nueva gestión. Para ello, por favor indícanos si deseas que el importe sea reintegrado como saldo a tu línea activa o como devolución a tu cuenta bancaria. Si eliges la segunda opción, te agradeceríamos que, por privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado agente técnico, si deseas puedes pinchar aquí para encontrar paso a paso de como realizarlo), nos confirmes tu número de cuenta bancaria, incluyendo el IBAN.
Estaremos a la espera de tu respuesta.
Buenas tardes.
La tarjeta caducaba en agosto si no se recargaba. Llamé a atención al cliente para darla de baja y me comentaron que debía esperar 40 días más para que la línea quedase cancelada totalmente. Ya han pasado 3 meses.
Solicito que me pidan por privado los datos y procedan ya a la devolución.
Gracias.
Un saludo
Hola @-mallori
Hemos revisado la reclamación que tenemos tramitada para la devolución del saldo y la resolución es no procedente, debido a que han analizado en detalle el caso y han vsito que la línea sigue activa a día de hoy por lo que no es posible realizar la devolución hasta que la línea haya sido dada de baja completamente. Si la quieres recuperar puedes hacer una recarga .En caso contrario, una vez que la línea esté de baja definitiva, te pones en contacto y tramitamos la gestión pertinente.
Saludos. Lourdes
Hola mallori
Tenemos tu caso para la devolución del saldo, vamos a tramitar una gestión interna para que se realice las gestiones pertinentes.
Contactarán contigo por teléfono en el móvil y por este medio te mantendremos informado de cualquier novedad al respecto.
Saludos. Lourdes
Hola Vero.
Por qué medio contactarán?
Por este chat??
No me han solicitado aún mi teléfono ni mi correo electrónico.
Hola mallori
Hemos tramitado la petición de devolución de saldo. En unos días contactarán contigo para indicarte los plazos y medio de devolución.
Un saludo, Vero.
