Suscripción engañosa FunPlanet Movistar
Asunto: Reclamación de importes por alta no autorizada en servicio Emoción (FunPlanet) y solicitud de devolución de importes
Estimado equipo de atención al cliente / Moderadores de la Comunidad Movistar,
Me dirijo a ustedes para interponer una reclamación formal en relación con unos cargos reflejados en mi factura telefónica asociados al portal de contenidos Emoción, específicamente bajo el nombre de "FunPlanet".
Deseo dejar constancia de que en ningún momento he contratado de forma consciente, voluntaria ni explícita este servicio. No he firmado ningún contrato, no he recibido información clara sobre tarifas recurrentes, ni he completado un proceso de verificación transparente que demuestre mi consentimiento para este cobro. Asimismo, no se ha hecho uso de los contenidos de dicha plataforma en ningún momento.
Por todo ello, les solicito formalmente que procedan a realizar las siguientes gestiones en mi línea telefónica:
- La baja inmediata del servicio FunPlanet y de cualquier otra suscripción activa en el portal Emoción (en caso de que no se haya tramitado ya).
- El bloqueo absoluto y permanente de todos los servicios de "Pagos Movistar", contenidos de terceros, SMS Premium y compras integradas en mi línea para evitar que esta situación se repita en el futuro.
- La apertura de un expediente de reclamación para la devolución íntegra de la totalidad de los importes cobrados indebidamente por este concepto desde el inicio de los cargos.
Quedo a la espera de que me faciliten el número de referencia de esta reclamación para poder realizar el seguimiento oportuno, conforme establece la normativa vigente de atención al usuario de telecomunicaciones.
Atentamente, Nuria Rebollo González
