Hola jndelacruz, es un placer,
los servicios a los cuales haces referencia, se prestan por empresas de terceros totalmente ajenas a Movistar, amparadas conforme al marco de la legislacion vigente (Orden ITC/308/2008), por el cual los operadores como plataforma no pueden negarse a que estas ofrezcan sus servicios.
Para reclamar la devolucion del importe cobrado, deberas contactar con la empresa proveedora suministrante del servicio, ya que esta es quien tiene la capacidad para dirimir si procede la reposicion del cargo; Para conocer sus vias de contacto, deberas dirigirte a la pestaña de "Suscripciones", y pulsar sobre la lupa situada en la columna "Accion", donde veras sus datos.
Una vez desactivado el contenido, si quieres solicitar la baja del servicio "Pagos Movistar", tan solo tienes que pinchar en este enlace y cumplimentar el formulario que aparece al clicar en "Enviar Consulta", debajo de ¿Mas dudas?.
No obstante, si deseas que se revise tu caso mantente a la espera.
Un saludo cordial.
P.D. -Seria recomendable que abrieses tu caso en un nuevo hilo, conforme a las Normas y Condiciones de la Comunidad.
He intentado que me atiendan y que no me carguen el importe de la suscripción a esa [...] de UNLIMITED VIDEOS en atención al cliente y todo han sido pegas, parece que les interesa colaborar con esos [....].
Las suscripciones se hacen de forma unilateral, obviando los intereses y la conformidad del cliente, sólo por eso Movistar debería, sin contemplaciones, anular el pago indebido de esa suscripción, sin embargo lo que hacen es fovorecer que sigan timando a sus clientes.
Los que se vean en esa situación que acudan al juzgado de guardia y denuncien. Es la la única forma de que vayan entrando en razón, claro está que la baja de estas operadoras que velan mas por los que nos timan que por sus clientes debe ser la opción que sigue.
Hola Alfred81, es un placer,
la suscripcion "UNLIMITED VIDEOS" no pertenece al servicio de Emocion, sino a una empresa de terceros, por lo que debes gestionarla y/o dar de baja con los siguientes pasos:
1º - para acceder a "Pagos Movistar", registrate primero, pinchando aqui.
"Pagos Movistar" es un servicio que nos permite a los usuarios de Movistar efectuar pagos de pequeñas cantidades en concepto de contenidos y servicios digitales adquiridos (suscripciones correspondientes a compras puntuales y/o renovables) con cargo a nuestra factura telefonica o en su defecto tarjeta prepago.
2º - una vez registrados tus datos, pincha aqui para entrar con tu correo electronico y contraseña a Pagos Movistar, pudiendo ver todas tus compras y/o pagos de suscripciones (si tienes alguna suscripción activa).
3º -una vez dentro, veras tres pestañas: Transacciones-Suscripciones-Mi Cuenta. Si deseas cancelar una suscripción, tienes que pinchar, dentro de Suscripciones, bajo la columna "Acción".
También podrás ver los intentos de compra o cobro de suscripción que no se han confirmado o no han sido finalmente aceptadas por ti, para poder tener un control de todos tus movimientos.
Una vez gestionada la baja, recibiras un SMS certificando la anulacion correspondiente al servicio prestado.
4º -En este enlace tienes mas informacion y ayuda sobre el servicio "Pagos Movistar".
Quedamos a la espera de tus comentarios, dandote las gracias por participar en la Comunidad Movistar.
Un salud:smileyhappy:.
