Zeleris no recoge mi plancha para reparar y no me dan el código SAT

Hola, buenas tardes. El pasado martes tramité la reparación de una plancha comercializada por Movistar. 

Me dijeron que Zeleris pasaría a recogerla el viernes, después que el lunes y después que hoy martes 28/07/26.  Pero llevo esperando desde entonces y nadie ha venido a mi domicilio. Una informalidad increíble.

Al llamar al teléfono de soporte técnico de Zeleris, la máquina me pide un "código de acceso" que no tengo porque nadie me lo ha facilitado. En el 1004 me dicen que ellos no pueden hacer nada y que reclame a Zeleris, pero estoy atrapada en un bucle sin que nadie me atienda.

Necesito que un moderador del foro revise mi ficha de cliente, me facilite el código SAT de mi reparación y reactive la orden de recogida de manera urgente. Quedo a la espera de que me pidan mis datos por privado. Muchas gracias.