Buenas: He detectado que al acceder a ciertos canales (La Sexta, TCM, BBC Drama…) desde el navegador en PC, la resolución arranca muy baja y luego sube tras unos 20-30 segundos. Esto parece un retardo en el ajuste de calidad adaptativa. En Smart TV ni deco ocurre. ¿Puede Movistar revisar esto?
No hemos recibido respuesta de tu parte. Esperamos que el fallo presentado ya se haya solucionado. Ten presente que, si el error persiste, puedes escribirnos nuevamente con los datos solicitados. Desde la Comunidad te ayudaremos en todo lo que esté a nuestro alcance.
Un saludo.
Andrés.
Nos encontramos a la espera de la información solicitada para validar lo sucedido con la calidad de la imagen desde el ordenador.
Andrés.
Entendemos lo que nos comentas, Caridad68. En este caso es importante que nos facilites estos datos para poder identificar la causa del problema, ya que con las pruebas realizadas se ha descartado que sea un fallo general.
Agradecemos tu comprensión y colaboración mientras trabajamos para resolver esta situación.
Andrés.
Yo es que no sé si nos estáis tomando el pelo o qué. Está pasando a nivel general. Os lo está diciendo este usuario y os lo dirá cualquiera. Yo creo que con una reclamación en Consumo y una portabilidad de los 200 euros que pago por mes a Orange igual solucionan algo Comercial-movistar
Entendemos lo que nos comentas, AlfredoMoraimoColombia
Sin embargo, para poder realizar las comprobaciones detalladas, es necesario que nos envíes la información solicitada anteriormente. Solo así podremos determinar con precisión el error que se presenta al intentar acceder a los contenidos desde el ordenador.
Andrés.
Dairon cariño pero no veis que tenéis el foro lleno de la misma queja y que no está pasando a un usuario particular ni a dos? Es algo GENERAL, por favor pasadlo al equipo técnico Comercial-movistar
Hola, AlfredoMoraimoColombia
Nos encontramos a la espera de que nos envíes los datos solicitado anteriormente.
Un saludo.
Andrés.
Hola, AlfredoMoraimoColombia
En primer lugar, disculpa la demora.
Para revisar lo sucedido, envíanos por mensaje privado los siguientes datos:
- Nombre del cliente:
- DNI, NIE, CIF o pasaporte:
- Horario en que ha sucedido el fallo:
- Teléfono de contacto:
Para enviar un mensaje privado solo tienes que pulsar aquí.
Un saludo.
Andrés.
