Hola
Algunos canales se ven en negro
La publicidad se ve, pero el canal no
He desinstalado la app, restaurado la tv, desconectado el deco y el router y nada
Me podéis ayudar?
Hola Maryland1
Están trabajando en una nueva versión aunque no tenemos información de cuando saldrá. Puedes preguntar por aquí más adelante si no ves ninguna nueva versión disponible.
Saludos, Isa.
Hola, Maryland1
Nos alegra saber que tras la actualización de la App el servicio funciona correctamente.
No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes alguna duda y/o problema.
¡Gracias por participar en la Comunidad!
Saludos.
Laura.
Hola Laura,
Me ha saltado una actualización de la app de movistar ayer y parece que de momento funciona.
Si me vuelve a suceder os escribo de nuevo.
Gracias por todo
Un saludo
Hola, Maryland1
No hemos vuelto a saber de ti. Estamos a la espera de que nos envíes por privado los datos solicitados anteriormente para poder ayudarte.
Un saludo.
Laura.
Hola, Maryland1
Vamos a revisar en profundidad lo sucedido. Para ello, es necesario que nos envíes por privado los siguientes datos:
- Nombre Completo.
- CIF, DNI, NIE o Pasaporte del titular.
- Teléfono de contacto.
- Usuario de Movistar+ en dispositivo.
- Dispositivo, marca y modelo.
- Dirección IP pública desde la que te conectas (puedes ver cómo obtenerla aquí).
- Conexión wifi/cable.
- Versión de la App.
- Número de Serie del dispositivo.
Para enviar un mensaje privado solo tienes que pulsar aquí.
Saludos.
Laura.
Tengo contratado todo el fútbol tb
Hola, Maryland1
De momento, no tenemos novedades sobre la solución de dicha incidencia. Esperamos sea pronto.
Por otra parte, nos puedes indicar si aparte de la TV tienes algún otro servicio contratado con Movistar o solo tienes la suscripción streaming de Movistar Plus+ por 14 €.
Un saludo.
Laura.
Hola!
Sabemos cuando se va a solucionar el problema de los canales en negro en las 2 tvs?
Perfecto gracias!
Hola Maryland1
Están trabajando en una nueva versión aunque no tenemos información de cuando saldrá. Puedes preguntar por aquí más adelante si no ves ninguna nueva versión disponible.
Saludos, Isa.
Hola,
Intento acceder desde m+ en mi 2 tv smart si.
Avisáis cuando esté solucionado?
Gracias
