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ramonfr
Más integrado que la RDSI
16-02-2022
Resuelto

Aplicacion movistar+ en teles LG desde el extranjero

Buenas,   soy subscriptor de movistar+ lite y paso mucho tiempo en Alemania. Hasta ahora accedia a la aplicacion a traves de un amazon firestick sin problema alguno, en un antiguo televisor Samsung...
  • Avatar de Comercial.Global_movistar
    Comercial.Global_movistar
    17-02-2022

    Hola ramonfr y bienvenido a la Comunidad

     

    Te vamos a indicar una serie de comprobaciones en la televisión por si esta correctamente localizada.

    Vete a Ajustes/ General/ Ubicación/ Ajustes automáticos y mira que país te aparece. Si no te sale España, selecciónala y después reinicia el televisor.

     

    Si has cambiado a España, comprueba si ahora puedes ver si ya te aparece la app.

     

    Quedamos a la espera de tu respuesta.

     

    Un saludo

    Encarni

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Comercial.Global_movistar
Moderator
20-02-2022

Hola ramonfr

 

Nos alegra saber que solucionaste 😉

 

Gracias por comunicarlo.

 

Un saludo

Cristina

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ramonfr
Más integrado que la RDSI
19-05-2022

Hola otra vez,

 

Vuelvo a tener problemas con la aplicacion movistar+ en mi tele LG. Funcionaba bien con la solucion que uds me indicaron  (ver arriba) hasta que me descargue la actualizacion de la aplicacion del 17 de Mayo (version 1.0.10). Desde entonces en un principio funcionaba como siempre, pero

ahora solo se pueden ver los canales “en vivo” (retransmision en directo). Cualquier programa de video sobre reproduccion “on demand” no funciona, y la aplicacion se queda colgada con

el lema “cargando” sin solucion de continuidad.

 

He intentado varias cosas, como salir de la aplicacion, quitar el dispositivo (la tele) de la aplcacion y volverlo a intentar, borrar la aplicacion de la tele y volverla a descargar de nuevo….todo ello sin que haya funcionado.

 

En mi antigua tele Samsung via amazon Firestick la aplicacion de movistar+ funciona sin problemas, en este caso con su version 2.0.7

 

Muchas gracias por su ayuda. Un saludo,

Francisco

  • Avatar de Comercial.Global_movistar
    Comercial.Global_movistar
    Moderator
    23-05-2022

    Hola ramonfr

     

    En primer lugar, te pedimos disculpas por la demora en la respuesta.

     

    Recuerda que para poder disfrutar del servicio debes estar en un país del Espacio Económico Europeo. Tienes toda la información aquí.

     

    Necesitamos que realices las siguientes comprobaciones:

     

    Apaga el router durante al menos 10 minutos.

    Actualiza el software de tu TV o dispositivo.
    Si actualizando el software sigue sin funcionar, borra la aplicación de Movistar+ y vuelve a instalarla. Consulta el manual del fabricante para realizarlo.
    Desvincula tus dispositivos a través de tu área cliente.
    Vuelve a intentar entrar.

     

    Quedamos pendientes que nos confirmes si se produce algún cambio.

     

    Un saludo 😉

     

    Eugenia