A mi tambien me ha sucedido. Llevo 2 semanas intentando que me den solución y nada. No es problema de la tv -> confirmado en varias tvs, ni supuestamente de Samsung, sino de Movistar, ya que Samsung solamente se limita a ofrecer la plataforma y son las empresas o desarrolladores las que ponen, actualizan o quitan las aplicaciones, en este caso Movistar+. Yo ya hable con todos, servicio tecnico de samsung, movistar, ya hice todo lo posible y el problema sigue ahí. Sigo esperando solución por parte de Movistar que es quien me da el servicio a esa app.
