Hola, escribo porque hace ya más de año y medio desde que lanzasteis Movistar+ en Apple TV y aun estamos esperando a que permitáis cambiar de canales desde la misma pantalla de visualización como en otras plataformas, ya que en Apple TV si estás viendo un canal en directo y quieres cambiar a otro tenemos que salir de la pantalla y seleccionar el canal manualmente sin posibilidad de hacerlo con el mando del Apple tv desde la misma emisión, y es algo que desde la primera versión debería estar disponible, ya que hace que sea muy incómodo y poco dinámico. Por favor, agregar esa característica.

Buenas tardes, Me uno a lo expuesto sobre las deficiencias de la app y añado unas cuantas más.En el último modelo de Apple TV 4K, recién instalado y actualizado por supuesto, la aplicación tiene innumerables fallos.En primer lugar, cuando vas a un canal en directo, sea cual sea, no se visualiza ni la información del contenido que se esté reproduciendo, ni aparece el botón "ver desde el Inicio", eliminando esta funcionalidad tan importante.Además, la barra de tiempo que marca la duración total del contenido y en qué momento se encuentra éste y cuánto le falta para terminar, siempre aparece casi al final (aunque acabe de empezar el contenido), siempre aparece como 10 segundos por detrás del directo (y nunca marcando Directo), y en lo que sería el comienzo de la barra aparece un tramo como vacío.El tema de poder cambiar a otro canal como comenta CharOskar efectivamente es una función que tampoco aparece.En el paquete de canales de cine de Movistar, cada poco tiempo la imagen se queda congelada mientras el audio se sigue escuchando, a los 4 o 5 segundos vuelve a recuperar la imagen "en directo" y se repite cada tanto, y esto solo pasa en esos canales, si pones cualquier otro canal no ocurre.Lo peor de todo es la calidad de la imagen y el increíble judder sea cual sea el contenido que se reproduzca, en los deportes es especialmente grave hasta el punto de no poder ver un partido sin ver la pelota y los jugadores a saltos.He cambiado de un Chromecast 4k al Apple TV 4K y la aplicación de google funcionaba bastante mejor, a excepción de la calidad de imagen que tiene los mismos problemas en ambos dispositivos... por qué funciona bien el App de google y la de Apple presenta tantos fallos?Precisamente cambié porque el AppleTV sí incluye la adaptación de fotogramas al contenido que se visualice, adaptando el frame rate del panel al mismo y evitando el juddering, pero cual es mi sorpresa cuando todas las aplicaciones lo incluyen (Netflix, HBO,Prime...) menos Movistar TV, que además tiene un bitrate que parece de hace 20 años ocasionando una mala experiencia de visionado.Sin mencionar el hecho de que siguen sin incluir sonido multicanal, algo elemental a día de hoy y que todas las plataformas tienen excepto Movistar.Teniendo en cuenta que pagamos lo que pagamos... a ustedes les parece normal todo esto?Puedo entender que haya algún fallo, que cuando se lanza la aplicación para una nueva plataforma pueda demorar unos meses en afinarla... dos años desde que se lanzó la app de AppleTV y está con semejantes fallos? No es de recibo. Eso sí, el anuncio que tienes que tragarte sí o sí para ver un canal, simplemente ver un canal, ese no falla, se ve perfecto sin un corte y sin juddering... creen que es normal abrir tu televisión DE PAGO, ir a ver un canal normal y corriente y que lo primero que aparezca sea un anuncio de más de 30 segundos que o ves, o no ves nada? Insisto, con lo que pagamos, como mucho deberían ponernos un banner en la parte inferior durante pocos segundos... como mucho, porque es inaceptable tener que ver un anuncio de publicidad para ver el contenido.He leído innumerables hilos de esta comunidad y de otras especializadas, he realizado todas las pruebas del mundo empezando por las elementales que siempre veo que le pedis a todo el mundo, desde resetear el router hasta desvincular dispositivos, etc etc... así que por favor, no me solicitéis los datos y repitáis el proceso que hace todo el mundo para nada, porque esto no es una solicitud de ayuda, es una reclamación. Vuestro desarrollo de la app para AppleTV está plagado de errores y fallos y deja mucho que desear, y tienen que responsabilizarse y arreglarlos.En serio no veis la valoración que tiene la app en el Apple Store de AppleTV? Deberían solucionarlos, que la última actualización que figura es de hace dos meses... dos meses sin lanzar una actualización para arreglar aunque sea alguno de los muchos errores cuando deberían arreglarlos todos.Gracias y un saludo

Hola buenas!! Actualización recibida! Y se han solventado algunas de las deficiencias, pero las más molestas siguen estando presentes. Ahora la app ya está en castellano, con información y los logos de los canales ya están en buena calidad como solicité hace cuatro meses.Después d e la última actualización. 2. Desde el principio de la petición os comenté que el cambio de canales en la app de apple tv era totalmente nefasta, sin poder hacer zapping entre un canal y otro como si se puede hacer en todas las demás plataformas, y me dijisteis que en el apple tv no se podía implementar esa funcionalidad porque el propio sistema TVos no lo permitía: Pues eso es mentira, he encontrado varias aplicaciones de Apple TV que si hacen cambio de canales de una manera totalmente rápida y fluida, aprovechando las funcionalidades táctiles del siri remote. Os comparto video de la desastrosa app de Movistar+ en ese aspecto y como funciona de manera maravillosa en otras apps de Apple tv como IPTVX. Primera: Cambio de canales en app Movistar + Segunda: Video de ejemplo de como funciona el cambio de canales en apps como IPTVX, simplemente es un zapping fluido y maravilloso, y no hay ningun tipo de obstáculo para implementarlo en la app de Movistar + 3. Los canales en directo de la página principal de la app siguen saliendo desordenados por orden de última reproducción, siendo algo muy molesto y que no sucede en la app de otras plataformas.App Apple tv con canales desordenados priorizando la última reproducciónApp Android tv con los canales siempre en orden de dial 4. Movistar+ es la única app de tv que emite en un paupérrimo audio estéreo 2.0 cuando netflix, hbo max, amazon, starz, apple tv+, disney+, acontra+, Filmin... emiten en audio envolvente 5.1, y no halemos del 4K, donde hasta Canal+ en Francia tiene todo su contenido original en 4K a través de las apps sin necesidad de decodificadores anacrónicos. Esta misma semana Jazztel ha presentado su plataforma que no necesita de decodificador para emitir en audio envolvente. Canal+ emite todo su contenido original en 4K y audio 5.1 en todas las pltaformas sin necesidad de decodificadores, y es más barato que Movistar+

Está muy bien que toméis nota de los comentarios, sin embargo... por qué los tomáis como sugerencias? son reclamaciones por fallos de funcionamiento, y resulta que desde que escribí este mensaje ha pasado un mes y no se ha resuelto ni uno solo de los problemas porque desde hace 3 meses no habéis lanzado una mísera actualización de la aplicación... 3 meses! Este es el soporte que dan siendo la plataforma más cara de todas? No tiene nombre la mala calidad de su servicio y trato al cliente.

Hola muy buenas a todos.Soy abonado de Movistar+ con decodificador con fibra desde hace años, y he estado viendo estos últimos meses como desde Telefónica han hecho movimientos para abrir la plataforma de televisión a más usuarios que no tengan la obligación de contratar la fibra, algo que deberían haber hecho ya hace años, pero centrandome en el asunto de mi publicación, en mi casa solamente mi padre usa el decodificador, todos los demás accedemos a Movistar+ desde el Apple TV, ya que es el dispositivo que mejor calidad de imagen, fluidez y navegación ofrece en la actualidad, y aunque la llegada a ese dispositivo fue la más tardía, creía que Telefónica se pondría las pilas para ofrecerla en las mejores condiciones... De eso han pasado ya 5 años, y es muy decepcionante y frustrante ver como la app de Movistar+ en el AppleTV sigue siendo horrorosa, anacrónica, lenta, llena de bugs, sin fluidez, con una interfaz horrenda, donde en pleno año 2025 no es compatible con el 4K, HDR, audio Atmos y la navegación es muy deficiente, sin posibilidad de permitir el cambio de canales en emisión como en cualquier otro dispositivo, obligándonos a tener que salir de la emisión cada vez que queremos cambiar de canal, y volver a buscar un nuevo canal y entrar al escogido.Ni que decir, del desagradable sonido de navegación,. algo que ninguna otra app tiene, ya que al sacar una app para cada dispositivo, lo normales que laplataforma se compatibilícenles e implemente con la interfaz original del dispositivo. Tras varias quejas y temas abiertos aquí siempre obtenemos las mismas respuestas: "No es posible adaptar la app para ofrecer todas esas cosas que ofrece en los demás dispositivos" o "trabajaremos en su corrección y mejora" y os quedáis tan panchos. Pues bien, hace un mes Canal+ lanzó su app para el Apple TV y es tal la maravilla que han conseguido que me parece mediocre que Movistar+ aun ofrezca esta vergonzosa app. A continuación paso a enumerar y poner ejemplos visuales de lo que ha sacado Canal+ comparándolo con la terrible app de Telefonica. 1. INTERFAZ EN SINCRONÍA CON EL APPLE TVComo podeis ver en el siguiente video, la app de Canal+ es totalmente coherente con el sistema de TVOS, ofreciendo una interfaz, una fluidez, una navegación y un sonido adaptado. 2. EMISIÓN EN DIRECTOGracias al punto anterior, acceder a los canales en emisión es hiperrapido, ofreciendo una experiencia premium, sin bugs, pulida, como debería de ser.Una vez en el canal elegido, si deslizamos el dedo con el mando hacia abajo, nos aparecen varias opciones, entre las que están la información del visionado, pero sobre todo y lo más llamativo, es que en ese menú desplegable han sido capaces de ofrecer opciones asociadas al contenido, como el de acceder directamente a más capítulos si es una serie, o contenido similar si es una película. 3. CAMBIO DE CANALPara mi el punto más importantes de todos, ya que Canal+ con un solo deslizamiento del dedo en el mando hacia arriba, nos da la posibilidad de ver todos los demás canales, y elegir de manera fluida y simple, a cual canal cambiar, sin tener que salir hacia atrás y volver a buscar otro canal. 4. CALIDAD DEL CONTENIDOMovistar+ en el Apple TV, el dispositivo actual con más potencia del mercado, no ofrece nada en calidad 4K, HDR o Atmos, algo que es vergonzosamente lamentable, pero no solo queda ahí la cosa, ya que Canal+ ofrece muchos de sus canales en directo no deportivos, en calidad 4K HDR, y Movistar+ no ofrece ni un sólo canal no deportivo en esa calidad, algo que ya ofrece hasta la tv públic, y Telefónica, ni se inmuta. Como podeis observar, Movistar+ es la plataforma que peor implementa y optimiza sus apps de todo el mercado, y en esta comparación con su "prima hermana" Canal+, sale muy pero que muy escalpada, quedando en evidencia su falta de interés en ofrecer algo premium y de calidad. Perdonad por tanto texto, pero quería ser muy meticuloso. Ojalá todo esto les llegue a quien decide estas cosas tan importantes para los usuarios que pagamos religiosamente y a un precio elevado, todos los meses, esperando recibir una experiencia de calidad. ¿De verdad que tras cinco años no sois capaces de ofrecer una app a la altura de la marca? Sólo tenéis que fijaros en lo que ha hecho Canal+ con su app en el Apple TV para saber que pedimos. Y ya ni que decir de integrar vuestro contenido como Channel en la app de Apple TV como hacen TVE, Atresmedia, Mitele... es vergonzoso que seas la plataforma mas cara del mercado, y ofrezcas la experiencia más anacrónica y deficiente. Dejaros d tanto futbol y preocuparos de la calidad que ofrecéis.

CharOskar ahora suma una incidencia detectada con un nuevo error Ahora el error está en el área de mis contenidos, en mis favoritos y a continuación, cuando vas a ver un contenido te da error 700, lo ves el mismo contendio fuera de ese apartado y se ve correctamente No sé si te pasará a ti, o solo en determinados Apple TV, por qué a un amigo con el mismo modelo de Apple TV le pasa igual , y el foro en el apartado hay varios hilos abiertos con otros usuarios con el mismo problema Cada actualización que hacen es un error en determinados dispositivo, y se empeñan encima de crear el problema al usuario mareandonos pidiendo datos y darnos soluciones para nada,.cuando el fallo es suyo y no lo arreglan Yo no aguanto más el boicot intencionado a este dispositivo , y tan mal app en todos los dispositivos, y en verano que tengo me voy, harto de que me obliguen a verlo por su malo deco lleno de publicidad

App Movistar+ en Apple TV Deficiencias | Comunidad Movistar

61 Respuestas

Comercial_movistar
Moderator
11-04-2022
Hola CharOskar

Lo trasladamos al departamento encargado, esperamos que todo quede solucionado con la próxima versión de la app en la que se corregirán los problemas ya identificados.

Saludos

Pilar
CharOskar
Yo probé el VDSL
11-04-2022
Hola, estoy probando la app y tenía otra funcionalidad que en la app de Apple tv está sin solucionar. Cuando entras en los canales de tv en directo, aparecen desordenados priorizando los canales que has visto últimamente y en las demás apps de otras plataformas como web salen los canales siempre ordenados según su posición en dial.

Por favor, soluciónenlo. Gracias.
Comercial_movistar
Moderator
08-04-2022
Hola CharOskar

Seguimos sin tener noticias sobre el lanzamiento de la próxima versión de la app en la que se corregirán los problemas ya identificados; en cuanto tengamos novedades, se informará por los canales habituales.

Esperamos haber podido aclarar tus dudas desde la Comunidad Movistar, esperando haber podido ser de ayuda, tan solo queríamos pedirte que por favor rellenes el siguiente cuestionario para mejorar nuestro trabajo en la Comunidad, y valorar nuestra atención, no te llevará ni un minuto:

Valoración atención

No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.
¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!

Un saludo

Pepi
Comercial_movistar
Moderator
04-04-2022
Hola CharOskar

Actualmente no disponemos de fecha concreta para el lanzamiento de la próxima versión de la app en la que se corregirán los problemas ya identificados; en cuanto tengamos novedades, se informará por los canales habituales.

Un saludo

Gema
CharOskar
Yo probé el VDSL
03-04-2022
¿alguna novedad?
Comercial_movistar
Moderator
31-03-2022
Hola CharOskar

Desde el área encargada nos informan que los distintos fallos que has mencionado están identificados y en la próxima versión de la app estarán corregidos. Todo excepto lo referente al zapping, pues actualmente la experiencia que has indicado es la esperada en el dispositivo Apple TV.

Un saludo

Natalia
Comercial_movistar
Moderator
30-03-2022
Hola CharOskar

Seguimos a la espera de respuesta desde el área correspondiente. Hemos reiterado la consulta para informarte .

Saludos. Toñi
Comercial_movistar
Moderator
27-03-2022
Hola CharOskar

Te comunicamos que nos mantenemos a la espera de respuesta de el área encargada.

Un saludo
Mónica
Comercial_movistar
Moderator
24-03-2022
Hola CharOskar

Continuamos pendientes de obtener respuesta, en el momento que dispongamos de ella, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.

Saludos

Pilar
CharOskar
Yo probé el VDSL
24-03-2022
Hola, gracias por contestar.

Aquí te envío lo que me pediste:

Al ver un canal en directo no aparece ningún tipo de información epg sobre el contenido que se está visualizando: Entendemos que te refieres a la mini guía. Necesitamos que nos envíes una foto por privado para pasar la incidencia al equipo correspondiente.
Fotografía 1.

La app tiene varias palabras en inglés, como la que te da opción a empezar el contenido desde el principio: ¿Puedes indicarnos, por favor, cuál es el idioma en el que tienes configurado el Apple TV?
Mi Apple Tv lo tengo en castellano, siempre, todas mis apps están en castellano, incluso esta, pero hay cuadros que aparecen en inglés, como el que te da la opción de comenzar desde el principio.

Imágenes 2 y 3.

Posibilidad de zapeo en Apple TV
No se trata de una petición de mejora, sino de la funcionalidad más importante de la app existente en todas las demás plataformas, como en la app de WebOs, pero inexistente en Apple tv lo cual destroza por completo la experiencia de usuario.

Calidad muy baja en el logo de la miniguía: puedes enviarnos una foto de la imagen para revisarlo.
En los canales en directo, en el cuadro de información, la resolución de los logos de los canales tienen una resolución penosa.

Imagen 4.

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App Movistar+ en Apple TV Deficiencias

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