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Avatar de jumasu
jumasu
Más integrado que la RDSI
19-02-2018

App Movistar+ no funciona en tv Samsung

Hola, tengo un televisor Samsung curvo de 55" modelo UE55MU6645U con software vers. T-KTMDEUC-1151.1,BT-S. La aplicación ha funcionado bien las dos primeras semanas, pero ahora cuando trato de acceder, la pantalla se queda en negro y no se inicia. Sólo me ocurre con Movistar+, con el resto (Netflix, Prime Video...) todo bien.
Gracias por adelantado y saludos cordiales.

6 Respuestas

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  • Avatar de TecnicoMovistarTV-Movistar
    TecnicoMovistarTV-Movistar
    Antiguo Moderador
    21-02-2018

    Hola jumasu,

    realmente Movistar+ es compatible con SAMSUNG Smart TV modelos desde el año 2012 en adelante y concretamente el modelo UE55MU6645U de Samsung aparece en el listado de compatibles.

    Algunas de las acciones que puedes realizar son las siguientes: prueba a a actualizar la app de Movistar+ (borrar e instalar de nuevo), también puedes apagar eléctricamente el Smart TV durante unos minutos y volver a encender, si lo conectas por wifi prueba a conectarlo por cable ethernet con el router, actualiza el software de tu Smart TV o incluso restaurar el Smart TV a valores de fábrica.

    Saludos.

    char

     

  • Avatar de Comercial.Global-movistar
    Comercial.Global-movistar
    Moderator
    20-02-2018

    Hola jumasu

     

    Envíanos por favor un mensaje privado con el número de teléfono, nombre y NIF del titular de la línea para revisarlo y tratar de ayudarte.

     

    Un saludo. Jaime.

  • Avatar de jumasu
    jumasu
    Más integrado que la RDSI
    20-02-2018
    Mi tv es del año 2017, ¿no hay previsión de actualizar la app?
    El funcionamiento es intermitente... esta mañana ha funcionado sin problemas.
  • Avatar de Comercial.Global-movistar
    Comercial.Global-movistar
    Moderator
    20-02-2018

    Hola jumasu

     

    Los modelos de televisión Samsung compatibles con Movistar+ en dispositivos son :

    • SAMSUNG Smart TV modelos de años 2012, 2013, 2014,2015, 2016.

    Puedes consultar los modelos exactos en este enlace.

     

    Espero que te sirva esta información.

     

    Un saludo! Leo

     

     

     

     

     

  • Avatar de gregsmith
    gregsmith
    Yo probé el VDSL
    20-02-2018

    Tengo el mismo problema. Tengo dos televisores Samsung: en uno de los televisores funciona Movistar + y otros no funcionan. Ambos tienen buena conexión a internet.