Código 1000
Al intentar ver cualquier canal a través de la app en dispositivo Google TV me da el mensaje de error ""Lo sentimos, ha habido un error en la reproducción de este contenido. Vuelve a intentarlo. códi...
Foro
Hola, Antonio G3
Bienvenido a la Comunidad Movistar.
Te pedimos que por favor realices las siguientes comprobaciones:
- Desconecta el router durante 10 minutos de la corriente y vuelve a conectarlo para que sea modificada la IP pública.
- Cambia la contraseña de acceso.
- Identifícate y comprueba si te funciona correctamente.
- Infórmanos si el mismo error te aparece en otros dispositivos.
Si persiste el error, confírmanos si, ¿Tienes contratado un paquete convergente con Movistar (internet, TV, fijo) o el servicio OTT streaming de Movistar Plus+?
Esperamos tu respuesta.
Saludos
Yulieth
He realizado esas pruebas y sigue mal, en otros dispositivos si funciona. Tengo contratado Movistar plus, internet, fijo y tfnos móviles
Antonio G3¿Has podido realizar las pruebas mencionadas? Nos gustaría saber si el fallo persiste tras estas comprobaciones para poder seguir ayudándote en caso de ser necesario.
He realizado las pruebas y continúa mal. Además he restablecido los ajustes de fábrica, he eliminado la app de Movistar y vuelto a descargar, pero sigo sin poder reproducir. Solo funciona cuando entró en cualquier canal el anuncio publicitario que ponen habitualmente
Hola, Antonio G3
El área encargada ha llevado a cabo la desvinculación del dispositivo. Por lo tanto, te sugerimos que verifiques que el software esté actualizado y que la fecha y hora estén configuradas en automático. Además, intenta reiniciarlo desde los ajustes y desconectarlo de la corriente durante unos minutos para vaciar la caché.
Una vez que lo realices, verifica si te funciona la reproducción del contenido.
Saludos.
Viviana.
En este dispositivo me funcionan todas las plataformas de streaming, excepto Movistar plus
Antonio G3. Gracias por informarnos, para revisarlo te pedimos que por favor nos facilites los siguientes datos por mensaje privado.
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