Código:400 Movistar Plus

Hola, Anacalaco.

¡Bienvenida a la Comunidad de Movistar!

Para poder ayudarte, por favor, confírmanos si:

¿Estás intentando visualizar los contenidos con una VPN activa?

¿Tienes instalado algún antivirus en tu ordenador? Si es así, deberías añadir nuestra web a las excepciones.

¿Desde otros dispositivos te surge el mismo error?
 

Adicionalmente, indícanos si, además de la TV, tienes algún otro servicio de hogar contratado (línea fija, móvil o internet).

Quedamos atentos a tu respuesta.

Saludos,
Orlith.

Hola tengo exactamente el MISMO problema he probado todo, incluso cambiando la contraseña y nada. También llevo 2 semanas sin poder usar el servicio desde el PC.

¿me podrían ayudar por favor?

Hola, Pili Natalías.

Nos alegra saber que todo funcione correctamente y lamentamos todas las molestias ocasionadas. 
 

Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

Que tengas un excelente día,
Orlith.

Hola, Pili Natalías 

Agradecemos la confirmación de que está solucionado.

Te hemos dejado un mensaje por privado con relación a tu consulta.

Un saludo.

Andrés.

Hola, Pili Natalías 

Nos alegra saber que ya has podido acceder a tu cuenta de Movistar+.

Por favor, confírmanos si puedes ingresar con normalidad desde todos tus dispositivos.

Nuevamente, reiteramos nuestras disculpas por todo el malestar generado.

Un saludo.

Andrés. 

Me puedes decir como se ha arrglado? tengo el mismo problema   gracias

Hola, Pili Natalías 

En primer lugar, te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y agradecemos las comprobaciones que has realizado sobre el acceso a tu cuenta de Movistar+. 

Desde la comunidad, nuestro objetivo es ofrecerte la mejor asistencia posible. Por ello, se ha pasado nota para que nuestros expertos realicen las comprobaciones necesarias sobre lo sucedido. Nos comprometemos a hacer un seguimiento constante de este proceso.

Por último, te hemos dejado un mensaje por privado con más información sobre tu consulta.

Un saludo.

Andrés.

Hola,

Escribo por aquí para dejar constancia de vuestra nefasta e incompetente ayuda que me estáis brindando desde hace casi una semana que llevo sin poder acceder al servicio de Movistar Plus que tengo contratado con vosotros desde hace años.

Después de estar varios días pasándoos unos a otros mi caso, dándome largas o directamente ignorándome, hoy después de volver a insistiros y transmitiros que se me estaba empezando a acabar la paciencia, me habéis respondido por privado diciéndome que el problema era de mi proveedor de internet y de mi router cuando obviamente es un problema vuestro ya que entonces afectaría a todos los dispositivos de mi casa o fuera de mi casa no ocurriría y pasa igual.

Además he comprobado que si salgo de la sesión que tengo en el móvil e intento volver a entrar tampoco me deja. y he probado desde el móvil de mi hermano en su casa con su wifi de otra compañía y también con su PC y tampoco le deja. Así que sin duda alguna el problema es vuestro y tiene que ver con mi usuario.

Así que después de haber hecho yo las comprobaciones sin ninguna ayuda por vuestra parte ya está más que demostrado que el problema es vuestro y está directamente relacionado con mi usuario, así que EXIJO UNA SOLUCIÓN YA!! 

Que después de tenerme durante tantos días sin servicio ahora intentéis lavaros las manos desviando las responsabilidades hacia mi proveedor me parece de vergüenza y de impresentables por vuestra parte.

Y ya se me ha acabado la paciencia, o me atendéis correctamente y os preocupáis de darme una solución hoy mismo o mañana tomo todas las medidas que estén a mi alcance para denunciaros y hacer pública vuestra nefasta atención.

Un saludo.

Hola, Pili Natalías 

Te pedimos disculpas por el tiempo que llevas sin poder acceder al servicio de Movistar+.

Por el momento, no contamos con novedades por parte del área encargada. Sin embargo, queremos asegurarte que estamos haciendo todo lo posible para agilizar la revisión del fallo que estás experimentando al acceder con tus usuarios.

Te mantendremos informada sobre cualquier novedad.

Saludos.

Laura.