Buenas tardes, quería saber porqué en la app de móvil y tablet tanto los canales en directo como los contenidos bajo demanda se ven en tan bajísima calidad. No es por los dispositivos (tengo la tablet Aquaris M10 y el iPhone 11 pro), ni por la velocidad de internet (pues me llegan 70 Mbps y 350 Mbps respectivamente a dichos dispositivos). Las demás plataformas, tanto Netflix, HBO, Disney +, YouTube y Amazon Prime Video se ven en FHD.
Gracias.
Hola Mneira23,
No hemos recibido ninguna información por tu parte en los últimos tres contactos efectuados.
Si persiste la incidencia o tienes alguna duda o consulta al respecto por favor comunicate con nosotros, estamos para ayudarte.
Por nuestra parte procedemos a cerrar este hilo al no obtener respuesta por tu parte. Lamentamos las molestias.
Un saludo
Irene
Hola Mneira23,
Nos ponemos en contacto contigo para poder comprobar si había sido útil la información aportada por nuestra parte, ya que no hemos recibido respuesta al respecto, ¿puedes confirmarnos por favor?
Esperamos la repuesta por tu parte para poder confirmar esta información.
Muchas gracias, un saludo
Irene
Hola Mneira23
¿Has podido probar las indicaciones que te hizo la compañera?
Esperamos tu respuesta.
Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas
esta.
Un saludo.
Luis.
Buenos días Mneira23,
Con tal de poder ampliarte la consulta que nos solicitas, te indico en que calidad se emiten los canales que disponemos en Movistar+:
"¿Con qué calidad se emiten los canales?
Si accedes a Movistar+ en el descodificador por Fibra, podrás ver los canales en HD o SD según emita el canal. También podrás ver canales en UHD si tienes el descodificador es UHD y tu TV también es compatible con 4K/UHD.
Si accedes a Movistar+ por satélite, podrás ver los canales en HD (sólo iPlus) y SD, según emita el canal.
Si accedes a Movistar+ en el descodificador por ADSL verás todos los canales en calidad SD.
En Movistar+ en dispositivos la calidad de imagen se adapta en unos segundos al ancho de banda disponible en cada momento y al tamaño de pantalla del dispositivo, ofreciendo siempre la mejor calidad disponible en función de estos dos aspectos. "
Recuerda que se debe tener unos requisitos mínimos:
Requisitos mínimos iOS:
Requisitos mínimos Android:
Para ello, es recomendable tener actualizada la aplicación, y en su defecto, te recomendamos que desinstales la APP y vuelvas a instalarla.
Quedamos a la espera para que realices las comprobaciones necesarias.
Un saludo,
Cristina
Un saludo.
Movistar + emite para pantallas pequeñas con una calidad SD de 600 kbps y para pantallas grandes con HD de hasta 3 Mbps. Aún así ignoro la resolución en la que se emite en ambos casos.
