Buenos días, he cambiado correctamente la contraseña de Movistar+ y he desvinculado los dispositivos móviles (todos),
Sin embargo, inicio la app de nuevo y se conecta sin pedir la nueva contraseña, con lo que se siguen conectando desde un móvil que yo ya no tengo
Hola voyagertimostar
Desde nuestro último post no nos comentas nada más, por lo que entendemos que lo tienes todo solucionado.
Si tienes alguna consulta más no dudes en contactar con nosotros.
Gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo
Mónica
Hola voyagertimostar
No hemos recibido noticias tuyas en estos días, ¿nos podrías confirmar si se ha solucionado la incidencia, por favor? y si el servicio técnico ha contactado contigo.
Un saludo
Ángeles
Hola voyagertimostar
¿Nos puedes confirmar si han contactado contigo?
Nos mantenemos pendientes de tu respuesta.
Un saludo
Silvia
Hola voyagertimostar
Hemos trasladado tu caso al departamento encargado para que contacte contigo. No obstante vamos a realizar el seguimiento de tu caso.
Saludos
Pilar
Hola voyagertimostar
Hemos recibido tus datos por privado.
Nos ponemos con tu caso y te informamos.
No obstante, te sugerimos que borres el listado completo de los dispositivos vinculados en Gestión de Dispositivos y, posteriormente, realices el cambio de contraseña.
Luego puedes comprobar si desde tu móvil por datos (sin conectar a tu WiFi), te pide las claves de acceso.
No es conveniente que facilites la contraseña y, en caso de hacerlo, por seguridad, es necesario que la cambies y que sea totalmente distinta a la anterior.
Un saludo
Cristina
Muchas gracias ¿Cómo los mando?
Hola voyagertimostar
Para poder trasladarlo a los compañeros de el área encargada, necesitamos que nos envíes los siguiente datos del titular (nombre, apellidos y DNI) junto con el usuario de acceso a Movistar+ Dispositivos y la contraseña (después la puedes restablecer de nuevo), por motivos de seguridad los cuatro últimos dígitos de la cuenta bancaria asociada a la contratación, un teléfono de contacto por si fuera necesario.
Quedamos a la espera de tu respuesta.
Un saludo
Mónica
Tal y como ya puse en el primer comentario, eso es lo que he hecho antes de abrir el hilo.
Pero tras hacerlo, sigue sin pedir contraseña. He llamado al 1002 y me han dicho que hay una incidencia con las contraseñas en Movistar+, que espere unos días. O semanas
Mientras tanto, el que me robó el móvil sigue disfrutando de mi suscripción a Imagenio.
Hola voyagertimostar
Para que no reconozca las claves anteriores, debes de acceder a tu área privada, y procedas a desvincular todos los dispositivos.
En el momento que volver ha acceder a la APP se solicitará las claves de acceso y si has cambiado la contraseña no podrán acceder desde el terminal móvil que ya no usas.
Nos mantenemos a la espera de tu respuesta.
Un saludo
Mónica
