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Avatar de marta_gil
marta_gil
Mi vida cambió con el ADSL
23-01-2025

Contenido de AppleTV no disponible en VO en tv Samsung

Buenas tardes,

Cuando intentamos reproducir el contenido de AppleTV en la app de un televisor Samsung, al Version Original no funciona. El menú de audio y subtítulos muestra las opciones de "Español" y "VO" pero al seleccionar "VO" el audio continúa siendo el doblaje en castellano.

 

Esto solo ocurre cuando accedemos al contenido desde Samsung. En cambio con la misma app en un televisor LG y en un iPhone, podemos ver más de 2 opciones para audio: "Español", "VO" y "Audiodescripción", y seleccionando "VO" se escucha bien la versión original.

 

 He probado a reinstalar la app en el televisor Samsung pero no ha cambiado nada.

¿Alguna idea de qué puede estar pasando?

Gracias de antemano,

Marta

28 Respuestas

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    19-09-2025

    Hola RufinaD,

    Cualquier otra consulta, vuelve a ponerte en contacto y estaremos encantados de atenderte.

    Gracias por participar en la Comunidad.

    Un saludo. Marta.

     

  • Avatar de RufinaD
    RufinaD
    Mi vida cambió con el ADSL
    19-09-2025
    Gracias por las gestiones. Es curioso porque en la misma tele, la misma serie sí que tiene VO en la app de Apple TV, por lo que parece raro que sea algo imputable a la tele. En todo caso, gracias.
  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    18-09-2025

    Hola RufinaD 

    Tras consultarlo, nos comunican lo siguiente: 

    La incidencia es ajena a Movistar, Samsung están sufriendo incidencias que afectan al correcto uso de las Apps de sus dispositivos. Las consecuencias de la incidencia son intermitentes, Samsung trabajando en ello por lo que no es necesario que se restablezcan de fábrica los valores de los equipos.

    Un saludo, Vero.

  • Avatar de RufinaD
    RufinaD
    Mi vida cambió con el ADSL
    17-09-2025
    En mi último mensaje (y en el de otros usuarios) ya os decíamos que en otro tipo de dispositivo sí funciona. Tengo la última versión de app disponible en mi tele. ¿Cual es la versión en la que funciona la VO de AppleTV?
  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    17-09-2025

    Hola RufinaD 

     

     Debes probar en otro dispositivo a ver si te aparece también otro contenido. En cuanto a la app debes tener siempre la última versión disponible, reinstala y nos comentas.

     

    Pilar.

  • Avatar de RufinaD
    RufinaD
    Mi vida cambió con el ADSL
    16-09-2025
    En mi caso la app es la versión 4.2.3. En otros dispositivos sí funciona. Teníais ya una incidencia abierta en mayo y estabais trabajando en ella. ¿Ya habéis sacado una actualización desde entonces?
  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    16-09-2025

    marta_gil. Por favor, facilítanos los siguientes datos.

     

    - Referencia y modelo del dispositivo.

    - Versión de la APP. 

  • Avatar de marta_gil
    marta_gil
    Mi vida cambió con el ADSL
    16-09-2025

    En otros dispositivos el VO de contenido de Apple TV a través de la app de movistar+ funciona perfectamente. 

    Dan error algunos modelos de Samsung, como si las correspondientes actualizaciones no llegasen.

    ¿Proporcionará Movistar una solución?

    Gracias

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    16-09-2025

    Hola RufinaD 

     

    Por favor prueba en otro dispositivo a ver si te aparece también otro contenido y coméntanos.

     

    Saludos Pilar.

  • Avatar de RufinaD
    RufinaD
    Mi vida cambió con el ADSL
    15-09-2025

    Seguimos igual 8 meses después. No funciona el VO en mi tele. ¿Hay algo que se pueda hacer?