Foro

Avatar de jvillanu
jvillanu
Yo probé el VDSL
01-10-2024

de repente, falla conexion movistar+ tv en dispositivo

hola,

he venido viendo sin problemas durante mucho tiempo los canales de movistar+ en uno de los tres dispositivos con los que me conecto en casa y de repente, ayer, pulso el acceso directo como siempre y me lleva a una página principal no habitual de movistar+ (habitualmente el acceso me llevaba automáticamente a la guía para pinchar alguno de los canales con la contraseña por defecto > es decir, de forma directa).

pero lo graves es que aparece el cuadro "identifícate" con el usuario y contraseña marcado por defecto (mi clave) y se queda la ruedecita pensando sin poder hacer nada más y sin poder pinchar nada en la página.

no hay manera, ahí estamos pensando la ruedecita y yo por los siglos de los siglos...

8 Respuestas

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    07-10-2024

    Hola, jvillanu 

     

    De acuerdo, una vez dispongas de toda la información por favor envíala para realizar las comprobaciones necesarias. 

     

    Un saludo.

    Michel. 

  • Avatar de jvillanu
    jvillanu
    Yo probé el VDSL
    07-10-2024

    hola,

    me han surgido imprevistos, en cuanto tenga un hueco recopilo todos los datos que me solicitáis.

    gracias.

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    07-10-2024

    Hola, jvillanu 

     

    No hemos recibido respuesta de tu parte, estamos a la espera que, nos confirmes tus datos para ayudarte con tu consulta.

     

    Un saludo.

    Michel. 

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    04-10-2024

    Hola, jvillanu 

     

    Gracias por tu confirmación, vamos a verificar tu caso a detalle, para ello es necesario que nos envíes por mensaje privado los siguientes datos:

     

    - Nombre Cliente: 
    - CIF, DNI, NIE o Pasaporte: 
    - Teléfono de contacto: 
    - Usuario: (Correo registrado en Movistar en mis dispositivos)
    - Dispositivo: (Marca y modelo)
    - IP: Puedes ver cómo localizar la Ip "Pulsando aquí" 
    - Conexión: (Wifi o cable)
    - Versión de la App: 
    - Número de Serie del dispositivo:

     

    Para enviar un mensaje privado solo tienes que pulsar aquí.

     

    Un saludo.

    Michel. 

  • Avatar de jvillanu
    jvillanu
    Yo probé el VDSL
    03-10-2024

    ya envié capturas pantalla + comentarios en privado.

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    01-10-2024

    Hola, jvillanu 

     

    Por favor, envíanos por mensaje privado una foto del error y, adicionalmente, intenta acceder desde otro navegador, para comprobar si el error continúa presentándose. 

     

    Un saludo.

    Michel. 

  • Avatar de jvillanu
    jvillanu
    Yo probé el VDSL
    01-10-2024

    He ejecutado lo que me indicas paso a paso.

    He notado que al conectarme en los otros dispositivos me pide logarme de nuevo y va bien.

    pero en el ordenador que daba problemas vuelve a pasar lo mismo: es como si estuviera "enganchado" a esa página con la rueda pensando, sin dar otras posibilidades de pinchar nada.

    Intento poner la dirección "ver.movistarplus.es" para el procedimiento de acceso desde cero, pero no me deja, sino que figura automáticamente "ver.movistarplus.es/login?r=%2F". No puedo quitar lo de "/login?r=%2F" del final de la dirección, y es lo que se queda enganchado con la rueda pensando sin poder pasar de ahí.

    Y OTRO DATO: en esa página que queda enganchada, veo que figuran mis datos de usuario y contraseña por defecto, pero no puedo pinchar el recuadro azul de "ENTRAR", no me deja, sigue pensando.

    No sé si os servirá de algo que os envíe una captura de pantalla de esa página.

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    01-10-2024

    Hola, jvillanu 

     

    Por favor, intenta realizar las siguientes pruebas:

     

    - Desconecta el router durante 10 minutos de la corriente y vuelve a conectar para que se asigne una nueva IP.
    - Reinicia los dispositivos.

    - Desvincula todos los dispositivos desde el área de clientes de Movistar+ en Gestión de Dispositivos (mismas claves de Movistar+ Dispositivos).
    - Identifícate y comprueba si te funciona correctamente.

     

    Saludos.

    Laura.