Desaparición funciones en smart TV
Hola, buenas Llevo un par de días con un problema en una smart TV. La función 'estoy viendo' y el contenido de 'mi lista' han desaparecido. He cerrado sesión e incluso he desinstalado la app y el...
Foro
Hola CarlosCamposCabrera
Para ese dispositivo la versión de nuestra app no es la última. Realiza la actualización de la misma y verifica si se soluciona.
Eso es lo que me salía en la propia app. La TV dice que es la versión 5.01.6 actualizada el 22 de abril.
CarlosCamposCabrera Nos alegra saber que ya te aparecen las funcionalidades. Si tienes alguna duda adicional, háznoslo saber.
Al menos de momento, parece que el problema se ha solucionado solo. Las funciones 'estoy viendo' y el contenido de 'mi lista' han vuelto a aparecer. Gracias por la ayuda de todas formas.
Hemos recibido la información por privado, CarlosCamposCabrera.
Pasamos nota sobre lo sucedido con tu dispositivo al intentar acceder a las funciones de "Estoy viendo" y "Mi lista". Desde la comunidad, continuaremos haciendo seguimiento y, en cuanto tengamos novedades, te lo haremos saber.
Andrés.
Hola CarlosCamposCabrera
Por favor confírmanos la IP publica por privado (la facilitada tiene un formato erróneo) junto a la versión de Tizen que es el sistema operativo que lleva tu TV.
Pilar.
La app se actualizó automáticamente el 22/04 como siempre había hecho sin dar ningún problema hasta hace unos días. La app ya ha sido desinstalada, desvinculada de todos los dispositivos y vuelta a instalar pero se instala la misma versión y el problema persiste.
Hola CarlosCamposCabrera
Nos indicas que actualizasteis el 22/04, por favor vuelve desinstalar, instalar nuevamente y nos comentas si se ha actualizado.
Pilar.
El televisor no tiene Play Store. Tiene en el menú un apartado de aplicaciones donde sale un buscador y las aplicaciones instaladas. En ningún caso aparece ninguna opción para actualizar las aplicaciones, solo un botón para que se actualicen automáticamente o no. Como dije anteriormente, reinstalé la app y se instaló la misma versión.
Hola CarlosCamposCabrera
Para actualizar la app debes ir a Play Store. buscar Movistar Plus (no en tus aplicaciones, sino en el buscador). Cuando la encuentras vas a ver qué pone "instalada" y ahí te pone "actualizar".
Saludos.
El problema no se ha resuelto. El televisor tiene activadas las actualizaciones automáticas y no me aparece ninguna opción para actualizar la app de Movistar.
Hola CarlosCamposCabrera
La Smart tv que nos has indicado es posterior al 2020 por lo que debe tener una actualización más de la app de movistar que tiene instalada. La última que nos has indicado, no es la última. Procede a actualizarla correctamente.
