Hola, buenas
Llevo un par de días con un problema en una smart TV. La función 'estoy viendo' y el contenido de 'mi lista' han desaparecido. He cerrado sesión e incluso he desinstalado la app y el problema persiste. Sólo ocurre en la smart TV. Estas funciones funcionan perfectamente en mi móvil.
He seguido los pasos descritos arriba y el problema persiste.
CarlosCamposCabrera. Para desvincular los dispositivo, se realiza directamente desde la App de Movistar+ Dispositivos.
¿Cómo desvinculo los dispositivos? ¿Bloqueándolos? No me aparece otra opción en Smart WiFi.
Por cierto, en otra smart TV sí funcionan esas opciones. Es un televisor Samsung, la misma marca que el otro en el que persiste el fallo.
Hola, CarlosCamposCabrera
Adicionalmente, a las comprobaciones que realizaste, te pedimos que por favor realices lo siguientes.
- Desvincula todos los dispositivos en Gestión de Dispositivos (mismas claves de Movistar+ Dispositivos).
- Cambia la contraseña de acceso.
- Identifícate y comprueba si te funciona correctamente.
- Nos informas si el error te aparece en otro Smart TV y cual es la marca de la TV que se encuentra presentando el fallo.
Si el fallo persiste, confírmanos si, ¿Tienes contratado un paquete convergente con Movistar (internet, TV, fijo) o el servicio OTT streaming de Movistar Plus+? Esperamos tu respuesta.
Saludos
Yulieth
