Los programas publicados desde lunes 29/06/2023 no se visualizan, salta un mensaje de error "No ha sido posible reproducir este vídeo (30404)".
Los programas publicados antes del 29 los visualizo sin problemas. He probado con La Resistencia, Showriano, Martínez y Hermanos, Ilustres Ignorantes.
El error lo obtengo en el móvil y en el ordenador.
Hola glo2,
Necesitamos por favor que realices de nuevo un reinicio de terminal, borrado de cachés y datos de navegación y vuelvas a vincular el dispositivo cerrando sesión.
Nos quedamos a la espera que nos comentes qué tal y gracias por tu colaboración.
Un saludo
Mercedes
Hola glo2
Hemos trasladado tu caso al departamento responsable para que sea revisado. Te mantendremos informada.
Saludos
Pilar
Hola glo2
Muchas gracias por facilitarnos la IP.
Lo revisamos y te informamos lo antes posible.
Un saludo 😉
Eugenia
Hola glo2
Nos indicas que estás teniendo el problema conectado por datos, necesitamos que nos confirmes tu IP pública, puedes obtenerla a través de este enlace ya que es un dato requerido por el área responsable para intentar solucionarlo.
Muchas gracias por tu colaboración 😉
Un saludo
Eugenia
Hola glo2
Para poder revisar tu caso, necesitamos que nos facilites los datos del titular por privado (nombre, apellidos y DNI) junto con la siguiente información:
- Usuario de Movistar+dispositivos.
- Datos del dispositivo en el que se produce la incidencia:
- Tipo de dispositivo: Smartphone/tablet | Ordenador | Smart TV / FireTV / dispositivo Android TV.
- Marca y modelo del dispositivo.
- Sistema operativo y versión de éste.
- Versión de la aplicación instalada.
- En caso de ordenador: navegador y versión.
- Tipo de conexión: WiFi o cable directo al router | datos.
- Ip pública a la que te conectas tras apagar el router durante 10 minutos.
- Navegación y mensaje de error:
- Mensaje de error o comportamiento de la aplicación (texto del mensaje | pantalla en negro | spinner | crash | etc.): puede servir una captura (imagen o vídeo).
- Descripción del procedimiento o navegación que realiza el usuario para que le salga el mensaje (puede servir un vídeo que muestre los pasos hasta llegar al error).
Saludos
Pilar
Gracias por responder.
He seguido los pasos y no ha funcionado. Sigo en la misma situación, puedo visualizar los programas publicados antes del 29, pero al intentar visualizar los programas publicados a partir de esa fecha obtengo error. Puedo ver sin problemas los canales de tv.
Hola glo2
Prueba a realizar los siguientes pasos:
- Reset del router.
- Reinicia ambos dispositivos.
- Desvincula los dispositivos en Gestión de Dispositivos (mismas claves de Movistar Plus + Dispositivos).
- Vuelve a instalar la App en el móvil y en el PC elimina historial de navegación, cookies y actualiza el navegador.
- Identifícate y comprueba si te responde correctamente.
Saludos
Pilar
