Error 30404. No ha sido posible reproducir este video
Buenos días.
A mí me pasa lo mismo y solo he recibido la callada por respuesta del servicio técnico de movistar. Por favor, infórmeme de cómo está la situación y de los pasos a seguir.
Foro
39 Respuestas
8.0.13
Hola therrero
Para poder ver la versión abre la aplicación de Ajustes o Configuración de tu móvil. Dirígete al apartado "Aplicaciones". Toca sobre "Todas las aplicaciones", y busca la app de la app que quieres comprobar la versión instalada.
Es que este datos es necesario para poder realizar las comprobaciones por parte del área responsable.
Quedamos a la espera
Un saludo
Pepi
Hola therrero,
Hemos recibido los datos por privado pero necesitamos por favor que compruebes la versión de la app y nos la confirmes ya que es un dato que nos solicitan.
Quedamos a la espera y gracias por tu colaboración.
Un saludo
Mercedes
Hola therrero
Nos quedamos pendientes de que nos facilite todos los datos para poder trasladarlo a los compañeros de soporte. El reseteo de router es importante que se realice para poder obtener la IP pública desde la que te conectas.
Un saludo
Marisa
Lo haré pero lo del reseteo del router es innecesario. No funciona ni con wifi ni con datos móviles, por lo que no es ningún problema con el router.
Hola de nuevo,
En este caso, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos:
Nombre, apellidos y DNI del titular
Información de usuario (usuario Movistar+Dispositivos)
Datos del dispositivo en el que se produce la incidencia:
Tipo de dispositivo: smartphone/tablet | Ordenador | SmartTV/FireTV/dispositivo AndroidTV
Marca y modelo de dispositivo
Sistema operativo y versión de éste
Versión de la aplicación instalada
En caso de ordenador: navegador y versión
Tipo de conexión: wifi o cable directo al router | datos
Debes apagar el router durante 10 minutos y facilitarnos la nueva IP pública desde la que te conectas una vez reinicies.
Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón por encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global_movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado".Un saludo
Marisa
Eso ya lo hice ayer todo y nada.
Hola therrero
Prueba a realizar los siguientes pasos:
- Reset del router.
- Reinicia ambos dispositivos.
- Desvincula los dispositivos en Gestión de Dispositivos (mismas claves de Movistar Plus + Dispositivos).
- Vuelve a instalar la App en el móvil y en el PC elimina historial de navegación, cookies y actualiza el navegador.
- Identifícate y comprueba si te responde correctamente.
Saludos,
Marisa
