Error 403 - Forbidden en acceso a la web Movistar +

Hola miggsperes,

¡Bienvenid@ a la Comunidad!

Si tienes contratado Movistar Plus + en streaming debes ponerte en contacto con el soporte de atención a través de la dirección ayuda@tv.movistarplus.es para que revisen la incidencia y te informen.

Un saludo. Marta.

Hola, al intentar reproducir cualquier contenido de la app movistar+ en el amazon fire stick tv, me da siempre el mismo error 403.

He desvinculado todos los dispositivos incluido el amazon fire stick tv, he desconectado el router 15 minutos, he desinstalado e instalado la app movistar+.

Siempre da el mismo error. Tengo movistar+ streaming contratado.

POR FAVOR RUEGO UNA SOLUCIÓN 🙏

Hola, Justo Torralba Rios.

No hemos recibido respuesta de tu parte.

Esperamos que tras las pruebas realizadas, se haya solventado la incidencia correctamente.

En caso de que el fallo continúe, o tengas alguna otra duda o consulta, déjanos saber.

Saludos,
Orlith.

Hola, Justo Torralba Rios.

En el siguiente foro puedes encontrarte con algunos de los errores de acceso desde PC, generalmente se resuelven eliminando caché, historial de navegación y las cookies. Si lo has hecho y sigues sin poder acceder a los contenidos, apaga el router 10/15 minutos y desvincula todos los dispositivos desde el área de clientes.

En caso de que tengas instalado el antivirus en PC, prueba a desactivarlo, y si funciona, prueba a crear exclusiones en el antivirus para la página https://ver.movistarplus.es/. Adicionalmente, comprueba que la hora y la fecha de tu dispositivo esté en automático. 

Esperamos que tras revisar todo ya puedas acceder, en caso contrario, nos informas.

Un saludo,

Orlith.

llevo más un mes sin acceso, por error 403, que hago, gracias

Hola nuria19831987,

Cualquier otra duda o consulta que tengas, vuelve a ponerte en contacto con nosotros y estaremos encantados de atenderte.

Gracias por participar en la Comunidad.

Un saludo. Marta.

Muchas gracias por la info. El modelo no veo este incluido. Así que es este el problema. 
Una pena no poder usar la App en la TV, por lo que eliminaré la suscripción. Espero

este aspecto pueda mejorar. 
gracias por la gestión 

Hola nuria19831987 

Verifica que la Smart Tv sea compatible con la app en este enlace. Si lo es: 

   -Cierra sesión en todos los dispositivos que tengas vinculados a Movistar Plus+ (incluido el televisor en el cual se presenta el problema) y seguidamente procede a la desinstalación de la app en dicho televisor.

  -A continuación, desenchufa la televisión de la corriente e inicia sesión en uno de los dispositivos, en el que la app de Movistar Plus+ funcione correctamente (Por ejemplo un móvil) y desvincula todos los dispositivos en la opción de configuración "Gestión de Dispositivos". Para ello, pulsa en la parte inferior central de la pantalla, sobre el menú contextual (tres rayas horizontales azules, en formato hamburguesa) y desplázate hacia abajo con el dedo, seleccionando finalmente el símbolo que contiene la imagen/avatar, el cual corresponde a la opción de "Mi cuenta"; una vez dentro, veras al lado derecho del nombre de cada dispositivo, un lápiz de edición y un circulo con el símbolo menos (-); toca sobre dicho circulo con el signo (-) y elimina todos los dispositivos.

  -Acto seguido resetea el router y una vez culminado el proceso, vuelve a conectar la TV a la corriente y reinstala la app de "Movistar Plus+", desde su correspondiente tienda.

  Por último, inicia sesión nuevamente, introduciendo usuario y contraseña en tu TV.

Comprueba por favor, si ya puedes acceder de forma correcta y se ha solventado la incidencia.

Solamente en TV en móvil se puede ver 

Hola, nuria19831987 

Bienvenida a la comunidad. 

Teniendo en cuenta lo que nos comentas, nos gustaría que nos confirmarás si el inconveniente se presente únicamente en este dispositivo o en varios. Esperamos tu respuesta. 

Un saludo.

Heiner.