ME resulta imposible acceder al contenido de Movistar Plues desde mi PC. De un día para me aparece todo el contenido capado. Ya sea la tele en directo (La 1, La 2... etc) como el canal 0 me aparece siempre "Mejora tu tv", cuando es contenido que entra dentro de mi paquete. La app del móvil funciona bien, porque lo descargué para comprobar, pero yo solo lo veo en PC. Ni con Chrome, ni Opera, ni Vivaldi ni Microsoft Explorer puedo acceder.
Hola SilviaPack
Nos alegramos que este solucionado.
No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.
¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!
Saludos
Pilar
Hola,
Antes de remitir los datos he vuelto a probar desde los mismos equipos, y ahora el servidor para la petición de autenticación:
https://auth.dof6.com/auth/oauth2/token?deviceClass=webplayer
ya da respuesta (tanto por la red local, como por itinerancia 3G), por lo que sin tocar nada he vuelto a poder visualizar los contenidos a través de la web.
Gracias por todo.
Hola SilviaPack
Para que nuestros compañeros del área responsable puedan revisarlo, necesitamos que nos envíes por mensaje privado:
DNI, Nombre y Apellidos, nº de línea fija, usuario de Movistar+ en dispositivos.
Datos del dispositivo/s en el que se produce la incidencia:
Tipo de dispositivo: smartphone/tablet | Ordenador | SmartTV/FireTV/dispositivo AndroidTV
Marca y modelo de dispositivo
Sistema operativo y versión de éste
Versión de la aplicación instalada
En caso de ordenador: navegador y versión
Tipo de conexión: wifi o cable directo al router | datos
Dirección IP pública desde la que se conecta, puedes obtenerla en este enlace.
Navegación y mensaje de error. Necesitamos que lo pruebes en los distintos dispositivos que puedas (iPhone X, iPad, PC) y que revises si en alguno de ellos aparece mensaje de error ya que es posible que nos pueda dar una pista sobre el problema.
Un saludo
Ángeles
He seguido los pasos indicados y el problema persiste en los 2 ordenadores desde los que he probado: Windows11 y Windows10, con las últimas versiones de Chrome, Edge y Firefox, con y SIN la Extensión de Movistar.
Insisto, el problema de acceso parece estar relacionado con la línea de error que aparece en la consola del browser:
POST https://auth.dof6.com/auth/oauth2/token?deviceClass=webplayer net::ERR_CONNECTION_TIMED_OUT
Parece ser que el WebService de autenticación no responde.
Hola SilviaPack y........bienvenida a la Comunidad!!!!
¿Puedes realizar los siguientes pasos, por favor?:
- Cierra sesión y borra cookies e historial de navegación.
- Resetea el router
- Desvincula todos los dispositivos en Gestión de Dispositivos.
- Prueba de nuevo el acceso.
Un saludo
Ángeles
Mismo problema que el resto de clientes.
Imposible acceder desde PC.
Si se visualizan las conexiones se trata de UN FALLO del servicio de AUTENTICACION usado por Movisar : "https://auth.dof6.com/auth/oauth2/token?deviceClass=webplayer" que da como error "ERR_CONNECTION_TIMED_OUT" y por eso no permite la reproducción de contenidos.
¿Podrían solucionarlo?
Gracias.
Hola basilio07
Disculpa, ya tenemos acceso a la conversación. Desde la Comunidad podemos tramitarte una reclamación si lo deseas.
Un saludo
Margarita
Hola basilio07
La imagen que nos aportas es muy pequeña y no nos permite la lectura de la conversación de Whatsapp. ¿Nos la podrías enviar de nuevo, por favor?
Un saludo
Margarita
Hola JAVJIM
Te respondimos hace unas horas en este otro hilo. ¿Nos puedes confirmar si a ti también se te ha solucionado?
Un saludo
Margarita
