Error código 403

Gracias por vuestra ayuda, ya ha quedado todo solucionado ☺️

Mi enhorabuena por la rapidez en las respuestas y agilidad en la gestión.

Un saludo

Hemos recibido tus datos Irene43. Realizaremos las comprobaciones y te iremos informando por mensaje en privado.

Por favor, facilítanos los siguientes datos por mensaje privado para poder realizar las comprobaciones necesarias:

• Nombre completo del titular
• DNI
• Teléfono de contacto

Una vez recibamos esta información, podremos continuar con la validación y ayudarte con tu solicitud Irene43 

Hola!

La conexión es por wifi.

Consigo acceder con normalidad al menú general, lo que ocurre es que cuando intento ver cualquier contenido ( ya sea canal de TV o película o serie) al darle para acceder a verlo me aparece el error "lo sentimos, ha habido un error en la reproducción de este contenido.vuelve a intentarlo (código:403)"

Los trailers de una película por ejemplo sí me permite verlos, pero si pulso para ver el contenido aparece el mismo error de forma constante.

He vuelto a instalar la app y en esta TV aparece siempre el mismo error

Gracias 

Un saludo

Hola, Irene43 

Lamentamos sinceramente lo que nos comentas al no poder ver contenidos en tu SmarTv. El Error 403- Forbidden, es un error porque no tiene la versión de la app que securiza (hacer que algo sea seguro) la entrega desde TCDN, descarga la última versión de la App.

Si como bien nos comentas, has realizado todas las pruebas indicadas, coméntanos por favor si te conectas por Wifi o Cable, si carga el menú, cuando exactamente aparece el error. 

Saludos, Xavier.

Se me olvidó comentar que sólo aparece el error en ese dispositivo fuera de hogar, en el resto funciona todo bien

Hola de nuevo

He realizado todas las comprobaciones y sigue apareciendo el mismo error en ese dispositivo fuera de hogar.

Tengo contratado el paquete Movistar de fijo, móvil y TV 

Gracias 

Un saludo 

Hola, Irene43 

Bienvenid@ a la Comunidad Movistar.

Te pedimos que por favor realices las siguientes comprobaciones: 

- Comprueba que la aplicación se encuentre actualizada. 
- Desvincula todos los dispositivos en Gestión de Dispositivos (mismas claves de Movistar+ Dispositivos). 
- Cambia la contraseña de acceso nuevamente. 
- Identifícate y comprueba si te funciona correctamente.   
- Infórmanos si el mismo error te aparece en otros dispositivos.  

 Si persiste el error, confírmanos si, ¿Tienes contratado un paquete convergente con Movistar (internet, TV, fijo) o el servicio OTT streaming de Movistar Plus+? Esperamos tu respuesta.

Un saludo.

Karen.