Error Código: LO01_401

Hola, jferreras 

Continúo a la espera de que me facilites la información de tu dispositivo, con el fin de continuar con las validaciones.

Un saludo.

Karen.

He remitido mensaje privado ya

Por favor, envíame por mensaje privado la siguiente información:

• Nombre y apellidos
• DNI
• Teléfono de contacto
• Modelo y dispositivo
• Capture del error

Con estos datos podré validar la incidencia en el sistema y continuar con las comprobaciones jferreras

Para enviar un mensaje privado, solo tienes que situar el cursor del ratón encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global_movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado".

Realizaré las comprobaciones correspondientes en función de las pruebas que ya has efectuado y te iré informando si es necesario completar alguna verificación adicional o aportar más información para continuar con el análisis de tu incidencia jferreras 

Perdona el retraso, lleva un tiempo resetear la contraseña, pero una vez que lo he podido conseguir, sigue sin funcionar en el equipo comentado, gracias

Entiendo lo que me comentas y que el acceso funcione correctamente en otros equipos; sin embargo, para poder identificar el motivo exacto del error LO01_401 y descartar cualquier incidencia vinculada al acceso, es necesario realizar todas las comprobaciones básicas, entre ellas cambiar la contraseña y volver a identificarte. Sé que puede parecer un paso innecesario, pero forma parte del procedimiento técnico que debemos seguir para validar el servicio y continuar con el análisis jferreras 

respuestas:

he probado el modo incógnito y no funciona.

no voy a cambiar la contraseña, si accede en multiples equipos no es una cuestion de password seguro

Necesito alguna solución coherente, no la del los manuales de ayuda a cliente estandar

Tal y como me comentas, ya has realizado las comprobaciones iniciales (borrar la caché, reiniciar el equipo, desactivar el firewall y seguir el paso a paso indicado), pero la incidencia continúa. Para avanzar con la revisión, por favor, confírmame si, además de ello, has realizado las siguientes verificaciones:

• Cambiar la contraseña de acceso desde otro equipo y volver a identificarte para comprobar si responde correctamente.
• Probar el acceso en modo incógnito o ventana privada del navegador.

Quedo a la espera de tu respuesta para continuar ayudándote jferreras 

Buenos días:

Respuestas:

El acceso ha sido por wifi y por cable con el mismo resultado de error
No tengo ninguna VPN activada
Tengo un paquete convergente con el máximo de opciones y con descodificador

Quedo pendiente de respuesta