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Avatar de jferreras
jferreras
Mi vida cambió con el ADSL
24-03-2026
Resuelto

Error Código: LO01_401

Buenos días, al conectarme con mi portátil a través de Chrome u otros navegadores me sale este error: Aviso Por problemas de conexión no podemos validar tus claves. Por favor, inténtalo más tarde ...
  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    06-04-2026

    Hola, jferreras 

     

    Me alegra saber que tu incidencia ha quedado solucionada. Por favor, indícame si puedo ayudarte con alguna otra duda o gestión.

     

    Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas. 

     

    Un saludo.

    Karen.

Avatar de jferreras
jferreras
Mi vida cambió con el ADSL
24-03-2026

Buenos días:

Respuestas:

El acceso ha sido por wifi y por cable con el mismo resultado de error
No tengo ninguna VPN activada
Tengo un paquete convergente con el máximo de opciones y con descodificador

Quedo pendiente de respuesta

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    24-03-2026

    Tal y como me comentas, ya has realizado las comprobaciones iniciales (borrar la caché, reiniciar el equipo, desactivar el firewall y seguir el paso a paso indicado), pero la incidencia continúa. Para avanzar con la revisión, por favor, confírmame si, además de ello, has realizado las siguientes verificaciones:

     

    • Cambiar la contraseña de acceso desde otro equipo y volver a identificarte para comprobar si responde correctamente.
    • Probar el acceso en modo incógnito o ventana privada del navegador.

    Quedo a la espera de tu respuesta para continuar ayudándote jferreras 

    • Avatar de jferreras
      jferreras
      Mi vida cambió con el ADSL
      24-03-2026

      respuestas:

      he probado el modo incógnito y no funciona.

      no voy a cambiar la contraseña, si accede en multiples equipos no es una cuestion de password seguro

      Necesito alguna solución coherente, no la del los manuales de ayuda a cliente estandar

      • Avatar de Comercial-movistar
        Comercial-movistar
        Moderador Global Comercial
        24-03-2026

        Entiendo lo que me comentas y que el acceso funcione correctamente en otros equipos; sin embargo, para poder identificar el motivo exacto del error LO01_401 y descartar cualquier incidencia vinculada al acceso, es necesario realizar todas las comprobaciones básicas, entre ellas cambiar la contraseña y volver a identificarte. Sé que puede parecer un paso innecesario, pero forma parte del procedimiento técnico que debemos seguir para validar el servicio y continuar con el análisis jferreras