No me han servido los enlaces o soluciones del foro. He intentado todo. Actualizado navegador, borrado historial, reestablecer configuración, reinicio, etc…
Se carga la publicidad y luego aparece que no se puede reproducir. Da igual el navegador que utilice.
Quedo a la espera. Gracias
claripondia. Esperamos que el error en el servicio se encuentre resuelto. Si no es así, puedes escribirnos nuevamente a este mismo hilo y retomamos tu caso. Desde la Comunidad estamos a tu disposición para ayudarte en todo lo que esté a nuestro alcance.
Un saludo
Yulieth
claripondia. Por favor infórmanos si has logrado realizar las comprobaciones que te mencionamos anteriormente y si el fallo se encuentra resuelto.
claripondia Te pedimos que por favor revises que tengas al día los certificados de la Tablet. Para ello realiza el siguiente proceso.
- En Ajustes --> Información detallada y especificaciones.
- Tocar varias veces en "Versión del kernel" hasta entrar en modo CIT.
- En el modo CIT, seleccionar la opción 31 "Actualización de certificados de seguridad".
- Hacer click en "Actualizar certificación Widevine".
- Reinicia el dispositivo.
- Después borrar los datos de la app.
- Forzar el cierre de la app.
- Volver a abrir la app e intentar reproducir.
claripondia. Gracias por informarnos. Lo notificaremos al área encargada y te informaremos cualquier novedad.
Hola, probé hacer lo que mandasteis y sigue dando el mismo fallo. Sigue sin funcionar.
claripondia. Nos encontramos a la espera de tu mensaje. Por favor infórmanos si el fallo se encuentra resuelto y si te funciona el servicio con normalidad.
Saludos
Yulieth
claripondia. Se realizaron unas validaciones correspondientes y nos solicitan que borres los datos de la App en la Tablet, desinstale la app, reinicie el dispositivo y la vuelvas a instalarla. Nos comentas si te funciona con normalidad.
claripondia. Gracias por informarnos, Lo notificaremos al área encargada y te comentamos cualquier novedad.
Hola,
He hecho las comprobaciones y sigue fallando. Carga el anuncio y después error 2001.
claripondia. Te pedimos que, por favor, compruebes que el software de la Tablet esté actualizado, que la fecha y hora estén en automático, y si tienes instalado algún antivirus en la Tablet, es necesario que lo deshabilites. Por último, borra el caché de la app de Movistar+ y reinicia el dispositivo. Nos informas si, al realizar las comprobaciones anteriores, el servicio funciona con normalidad.
Saludos
Yulieth
