Error de aprovisionamiento en dispositivos (PL01_1001 en PC y PL02_2004 en Móvil) tras alta de LALIGA en Fusión
Hola a todos,
Escribo este hilo para solicitar la ayuda de un moderador de soporte técnico para que realice un reseteo forzado de aprovisionamiento de streaming en mi cuenta, ya que tengo un bloqueo de seguridad en los servidores web tras un alta reciente.
Ayer por la tarde contraté el paquete promocional de LALIGA manteniendo mi tarifa descatalogada Movistar Fusión Inicia Infinito.
El estado de la provisión del servicio actualmente es el siguiente según el dispositivo:En el Descodificador Físico (TV): Funciona a la perfección. Los canales de Primera División (como el Dial 54) se abren al instante y se ven sin cortes, por lo que el alta administrativa en la línea fija es correcta.En el PC (Web de Movistar Plus+): Los canales del fútbol aparecen iluminados (con acceso), pero al reproducir cualquiera de ellos se corta el vídeo con el código de error PL01_1001. He descartado fallos locales en el ordenador (he probado en Chrome, Edge y Firefox; he sincronizado el reloj de Windows, la red está en Privada, la pantalla por DisplayPort es compatible HDCP según el panel de NVIDIA y el antivirus Bitdefender se ha desactivado por completo). Tras varios reintentos, el canal ahora da error de manera inmediata.
En el Teléfono Móvil (App Movistar Plus+): Al intentar acceder para probar la cuenta me salta de forma persistente el mensaje con el código de error PL02_2004.Por lo que he podido comprobar en otros hilos del foro, se trata de un conflicto de sincronización en los servidores de streaming debido a los reintentos repetidos tras el alta del fin de semana, lo que ha provocado un bloqueo temporal por exceso de sesiones concurrentes falsas en los sistemas centrales
Agradecería que un moderador tomara mis datos por privado para forzar la actualización de mi ficha de cliente en la plataforma de dispositivos de Movistar Plus+ y limpiar este bloqueo de seguridad de mi usuario.
Quedo a la espera de vuestro mensaje privado para facilitaros mi número de teléfono, DNI del titular y datos del contrato.
Muchas gracias y un saludo.
Hola, jJositos.
Continuando con el seguimiento de tu caso, te informo que se ha detectado un fallo en las visualizaciones de LaLiga, y están siendo bloqueadas en CDN con error en el momento de reproducirla en los dispositivos.
En cuanto tenga más novedades, te escribiré de inmediato.
Saludos,
Yenireth.
