Error de la App de Movistar en Smart TV LG

Hola, jrabal 

Hemos recibido tu mensaje y por privado te hemos dejado más información con relación a tu consulta.

Un saludo.

Hola. Ya he enviado mi respuesta en varias ocasiones por mensaje privado, tal y como me indicaban. Lo he vuelto a hacer hoy mismo.

Saludos,

Hola, jrabal 

Al no recibir respuesta de tu parte, damos por entendido que de momento no deseas continuar con tu solicitud. 

Recuerda que estaremos a tu disposición si nos necesitas de nuevo.  

Saludos.

Viviana. 

Hola, jrabal 

No hemos recibido respuesta de tu parte. Por favor, confírmanos si la incidencia de reproducción persiste o si tienes alguna duda adicional.

Saludos.

Viviana.

Hola, jrabal 

Para poder revisar lo sucedido con tu servicio, es necesario que nos envíes por mensaje privado los siguientes datos:

- Usuario de Movistar+ en dispositivo. 
- Dispositivo, marca y modelo. 
- Dirección IP pública desde la que te conectas (puedes ver cómo obtenerla aquí). 
- Conexión wifi/cable. 
- Versión de la App.
- Número de Serie del dispositivo. 

Un saludo

Leidy

Hola jrabal 

Muchas gracias por remitirnos los datos que te solicitamos. Vamos a verificar lo que sucede con el fallo que tienes con la APP de M+ y te lo estaremos informando al privado.

Un saludo, Alexander. 

Hola jrabal 

Agradecemos el aporte de thonio 

Entendemos que presentas fallos para poder ver contenidos desde la App Movistar Plus desde tu Smart Tv LG, en caso de persistir los fallos luego de las pruebas del aporte anterior, es necesario que por medio de mensaje privado nos indiques los siguientes datos:

- Número de teléfono afectado.

- Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea. 

- Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y n.º).

- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.

Para tu seguridad, hazlo, por favor a través de mensaje privado. Para ello si pones el cursor sobre el nombre de nuestro usuario "Técnico Movistar" de este mensaje te aparecerá la opción de mensaje privado. Una vez que nos los facilites, te informaremos lo antes posible.

Un saludo. Jonathan A.

   Hola jrabal, es un placer,

si no te es mucha molestia, lleva a cabo, por favor, los siguientes pasos, a fin de restablecer el correcto servicio:

   -En primer lugar, cierra sesión en todos los dispositivos que tengas vinculados a Movistar Plus+ (incluido el televisor en el cual se presenta el problema) y seguidamente procede a la desinstalación de la app en dicho televisor.

   -A continuación, desenchufa la televisión de la corriente e inicia sesión en uno de los dispositivos, en el que la app de Movistar Plus+ funcione correctamente (Por ejemplo un móvil) y desvincula todos los dispositivos en la opción de configuración "Gestión de Dispositivos". Para ello, pulsa en la parte inferior central de la pantalla, sobre el menú contextual (tres rayas horizontales azules, en formato hamburguesa) y desplázate hacia abajo con el dedo, seleccionando finalmente el símbolo que contiene la imagen/avatar, el cual corresponde a la opción de "Mi cuenta"; una vez dentro, veras al lado derecho del nombre de cada dispositivo, un lápiz de edición y un circulo con el símbolo menos (-); toca sobre dicho circulo con el signo (-) y elimina todos los dispositivos.

   -Acto seguido resetea el router y una vez culminado el proceso, vuelve a conectar la TV a la corriente y reinstala la app de "Movistar Plus+", desde su correspondiente tienda.

   Por último, inicia sesión nuevamente, introduciendo usuario y contraseña en tu TV.

Comprueba por favor, si ya puedes acceder de forma correcta al visionado de los contenidos.

   Quedamos a la espera de tus comentarios, dándote las gracias por tus participaciones en la Comunidad.

   Un saludo.