Desde hace unas semanas no puedo reproducir contenidos, siempre me sale el mismo error cuando comienza a cargar. He desvinculado dispositivos, he desinstalado la aplicación y vuelvo a instalar, he borrado cookies, ... nose que más hacer. Alguien me puede ayudar.
Hola, ana48sr
Podrías facilitarnos una imagen del error que te aparece al momento de visualizar el contenido desde la TV.
Estaremos pendientes a tu respuesta para continuar con las gestiones correspondientes.
Un saludo.
Viviana.
Hola, ana48sr
Disculpa la demora en darte respuesta.
Gracias por facilitarnos los datos. Vamos a revisarlo y te informamos.
Un saludo.
Zamely.
Buenas tardes todo lo solicitado lo e enviado por privado
Hola, ana48sr
Continuamos a la espera de que nos envíes la información que te solicitamos en el mensaje anterior, para poder llevar a cabo las gestiones correspondientes. Esperamos una pronta respuesta.
Saludos
Hola, ana48sr
Teniendo en cuenta lo que nos comentas, vamos a llevar a cabo una serie de comprobaciones en profundidad, por lo que es necesario que nos envíes por mensaje privado la siguiente información:
- Nombre del titular.
- CIF, DNI, NIE o Pasaporte.
- Teléfono de contacto.
- Usuario de acceso a la App de Movistar+.
- Dispositivo.
- IP Publico.
- Conexión.
- Versión de la App.
- Número de Serie del dispositivo.
Recuerda que puedes hacer el envío de mensajes privados si, posicionas el puntero del ratón sobre nuestro avatar/nick-usuario, te debe aparecer un botón para enviar el mensaje de manera privada o puedes pulsar aquí.
Quedamos pendientes a tu respuesta.
Saludos.
Heiner.
Movistar plus ficción
Tengo movistar plus fibra 1 g y movil
Hola, ana48sr
Nos puedes indicar si aparte de la TV tienes algún otro servicio contratado con Movistar o solo tienes la suscripción streaming de Movistar Plus+ por 14 €.
Un saludo.
Laura.
En el movil perfecto en la tv tcl nada
