En la app en un SAMSUMG smart TV al cargar me sale este mensaje y no me deja continuar. He hecho ya de todo (conectar, desconectar, borrar, volver a cargar...)
¿Me pueden decir cuál es el problema?
Hola JuanjoRPIQ
¿Podrías comprobar si ya puedes acceder? Nos informan que han comprobado el error y ya deberías acceder sin problema. Antes de intentarlo, apaga de nuevo el router durante 10 minutos.
Un saludo
Natalia
Hola, Devo.
Te damos la bienvenida a nuestra comunidad Movistar.
Por favor prueba a realizar los siguientes pasos:
- Desconecta router durante más de 10 minutos.
- Reinicia los dispositivos
- Desvincular todos los dispositivos en Gestión de Dispositivos (mismas claves de Movistar+ Dispositivos).
- Vuelve a instalar la App.
- Cambio de contraseña de acceso.
- Identifícate y comprueba si te responde correctamente.
Un saludo, Dairon.
Acabo de darme de alta en M+, he instalado la app (Chromecast) y me funcionaba bien, he terminado una película y cuando he ido a poner otra, el mensajito.
El primer día y ya con problemas, como para renovar la suscripción
Hola, Sonia0611
Bienvenida a la Comunidad Movistar.
Por favor, prueba a realizar los siguientes pasos:
- Desconecta el router durante 10 minutos de la corriente y vuelve a conectarlo para que sea modificada la IP pública.
- Desconecta la TV de la corriente, espera unos segundos y vuelve a enchufar.
- Identifícate y comprueba si te funciona correctamente.
Por otra parte, confírmanos si el servicio de TV lo tienes asociado al paquete miMovistar o a la suscripción de Movistar Plus+ Streaming de 14 €.
Un saludo.
Laura.
Buenas tardes,
A mí me ocurre lo mismo, no puedo acceder a la app de Movistar plus ni en el móvil ni en la televisión. ¿Cómo se puede solucionar? Gracias.
Hola passoy
Comprobamos que ya nos has notificado que la incidencia está resuelta. Pasamos a cerrar tu hilo y quedamos a tu disposición para cualquier otra duda o gestión 😉
Un saludo
Eugenia
Hola pldeguevara
No hemos recibido noticias tuyas en estos días, esperamos que esté todo solucionado. Por este motivo, de acuerdo a las Normas de la Comunidad, pasamos a cerrar tu hilo.
Si lo necesitas, puedes volver a contactar con nosotros para que podamos ayudarte. Estaremos encantados de atenderte.
Un saludo
Marcela
Hola aserejen
No hemos recibido noticias tuyas en estos días, esperamos que esté todo solucionado. Por este motivo, de acuerdo a las Normas de la Comunidad, pasamos a cerrar tu hilo.
Si lo necesitas, puedes volver a contactar con nosotros para que podamos ayudarte. Estaremos encantados de atenderte.
Un saludo
Marcela
Hola passoy
Nos alegra mucho que ya lo tengas solucionado. No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.
¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!
Un saludo
Marisa
Hola comunidad:
Ya os he contestado en dos ocasiones que sí me funcionaba.
Gracias y un saludo.
Hola passoy
Te recordamos que estamos a la espera de tu respuesta para poder seguir ayudándote desde la Comunidad o dar tu caso por solucionado.
Un saludo
Tere
