Hola de nuevo. Finalmente he re-emparejado el repetidor Smart Wifi que me instaló Movistar y vuelto a la configuración de fábrica de la TV, y ya por fin me ha dejado iniciar sesión en Movistar Plus.
Muchas gracias
Un saludo
Hola CarlosDV ,
por eso te hemos posteado "(de nuevo)" para que sepas que lo hemos leído y que estás repitiendo la prueba.
con el fin de comprobar tu línea por favor remítenos un mensaje privado con los siguientes datos: número de línea fija, DNI, nombre y apellidos, domicilio de instalación y número móvil de contacto.
Puedes hacerlo pinchando en el siguiente enlace.
En espera de tu respuesta dejamos este hilo abierto.
Un saludo,
Víctor
Hola CarlosDV ,
comprobamos que tienes un equipo conectado por WiFi llamado "LGwebOSTV" y te pasamos la MAC por privado.
Si esta es la Smart TV a la que te refieres y la tienes conectada ya sea al videobridge o al router, está en el límite del rango de cobertura WiFi.
Para descartar que fuera una incidencia de pérdida de infromación, puedes probar con esa Smart TV conectada por cable al router?.
Un saludo,
Víctor
Hola CarlosDV ,
te refieres a que también la has conectado por cablet ethernet y sigue sin funcionar?.
Confírmanos que esa SmartTV tiene ahora la IP 192.168.1.43 vía WiFi 5GHz al router.
Un saludo,
Víctor
Hola CarlosDV ,
por nuestra parte no podemos aportar más información, si realmente desvinculaste todos los dispositivos, ya que desde aquí abrimos incidencias por usuario y bien tratamos incidencias de línea. En tu caso funciona el servicio en otros dispositivos pero no en el que nos indicas.
Dejamos el hilo abierto por si algún otro usuario con tu mismo dispositivo te puede echar una mano.
Un saludo,
Víctor
Hola CarlosDV ,
En este caso procedemos a cerrar el hilo.
Te agradezco que te hayas puesto en contacto con la comunidad de movistar y estaré encantado de poder ayudarte para futuras incidencias.
Un saludo.
Samuel
Con el cable directo al rooter, sigue sin funcionar. La IP es correcta.
Buenos días. ¿Alguna prueba más o ya lo damos por imposible?.
La Smart TV funciona correctamente con el resto de aplicaciones, así que no creo que la falta de señal sea el problema. El técnico de Movistar que me instaló la fibra, me puso un repetidor, pagando a parte 50 euros, porque así me llegaría mejor la señal. La conexión por cable no la he probado, porque como digo, el resto de aplicaciones funcionan sin cortes.
La tele está situada en la habitación de al lado al rooter. No hay ni 2 metros de distancia.
Buenos días. He probado lo que me dicen y sigue sin dejarme iniciar mi usuario en Movistar Plus. El resto de aplicaciones de la Smart TV funcionan perfectamente. El problema que tengo es únicamente con la de Movistar. No es problema de señal.
Un saludo y gracias por su ayuda.
