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Avatar de FRAN5282
FRAN5282
Yo probé el VDSL
22-04-2022
Resuelto

Error en la reproducción: (Cod_error:[CodigoError]) HISENSE

Tengo un televisor Hisesnse con sistema VIdaa, y la aplicación de M+ que hasta hace dos días funcionaba correctamente ha dejado de funcionar, y cualquier canal que quiero reproducir me sale el error Error en la reproducción: (Cod_error:[CodigoError]) . He desvinculado todos los dispositivos, he reseteado el reuter, he actualizado la aplicación y me sigue dando el mismo error, sin embargo en los demás dispositivos funiciona correctamente. Lo curioso es que abre la aplicación y en hasta ocasiones reproduce anuncios pero nunca contenidos. He visto que es un error recurrente y por eso he realizado todo lo que se sugiere pero sin éxito...A ver si desde la comunidad me podéis echar un cable.

Gracias

 

 

13 Respuestas

Las respuestas se han desactivado para esta discusión
  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    25-04-2022

    Hola de nuevo,

     

    Nos alegramos que este solucionado.

     

    Gracias por utilizar la Comunidad.

     

    No dudes en contactar con nosotros si necesitas nuestra ayuda.

     

    Saludos

    Pilar

  • Avatar de FRAN5282
    FRAN5282
    Yo probé el VDSL
    24-04-2022

    Ya funciona!

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    24-04-2022

    Hola FRAN5282

     

    Debes apagar el router durante 10 minutos y facilitarnos la nueva IP pública desde la que te conectas una vez reinicies. Puedes consultar la IP desde este enlace.

     

    Un saludo

    Marcela

  • Avatar de FRAN5282
    FRAN5282
    Yo probé el VDSL
    24-04-2022

    Y como se la ip?    Es una smart tv

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    23-04-2022

    Hola FRAN5282

     

    Necesitamos que nos facilites la ip donde te conectas, para realizar las comprobaciones. Disculpa que no te lo hayamos pedido antes.

     

    Gracias por tu colaboración.

     

    Saludos. Toñi

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    23-04-2022

    Hola FRAN5282

     

    Vamos a trasladar tu caso a nivel interno y nos mantendremos en contacto para comunicarte la respuesta/indicaciones que nos vayan aportando.

     

    Un saludo

    Cristina

  • Avatar de FRAN5282
    FRAN5282
    Yo probé el VDSL
    22-04-2022

    Probado y no funciona...envío privado

  • Avatar de Comercial.Global_movistar
    Comercial.Global_movistar
    Moderator
    22-04-2022

    Hola FRAN5282

     

    Si la versión es la correcta, desinstala la aplicación de Movistar Plus+ del dispositivo y vuelve a instalarla, apaga el router durante al menos 10 minutos y vuelve a intentar la conexión. 

     

    Si persiste la incidencia, sería necesario que nos enviaras por privado los siguientes datos: 


    - Nombre, apellidos y DNI del titular
    - Teléfono de contacto por si fuera necesario
    - Usuario de acceso a Movistar+ Dispositivos
    - Datos del dispositivo en el que se produce la incidencia:
    - Tipo de dispositivo: smartphone/tablet | Ordenador | SmartTV/FireTV/dispositivo AndroidTV
    - Marca y modelo de dispositivo
    - Sistema operativo y versión de éste
    -  Versión de la aplicación instalada
    - Navegación y mensaje de error
    - Tipo de conexión: wifi o cable directo al router | datos
    - Captura de pantalla del error

     

    Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón por encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global_movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado". 

     

    Quedamos a la espera de tus indicaciones, saludos. 

    Raquel

     

     

  • Avatar de FRAN5282
    FRAN5282
    Yo probé el VDSL
    22-04-2022

    He comprado y esta actulaizado a la última versión