Error en la reproducción
En el portátil me aparece el mensaje:
"Lo sentimos, ha habido un error en la reproducción de este contenido. Vuelve a intentarlo más tarde."
No puedo ver la reproducción.
En mi domicilio si que puedo.
Foro
111 Respuestas
No veo en el portatil
Hola jagarciapuente
Necesitamos nos facilites por privado:
- Tipo de dispositivo: smartphone/tablet | Ordenador | SmartTV/FireTV/dispositivo AndroidTV
- Marca y modelo de dispositivo
- Sistema operativo y versión de éste
- Versión de la aplicación instalada
- En caso de ordenador: navegador y versión
- Si tiene instalado antivirus.
- IP pública de conexion.
- Correo que utilizas.
- DNI y teléfono de contacto.
- Navegación y mensaje de error.
Saludos Pilar.
La incidencia persiste
Hola, jagarciapuente
No hemos recibido respuesta a nuestro último mensaje. Nos gustaría saber si, la incidencia de reproducción persiste o si podemos ayudarte en algo más.
Saludos.
Viviana.
Hola, jagarciapuente
Lamentamos las molestias que hayamos podido causar.
Para determinar el motivo del fallo, es necesario realizar las comprobaciones que te hemos indicado previamente. Sin embargo, debido a que la incidencia persiste, pasaremos nota para que el área encargada revise tu cuenta de M+ a detalle. Por lo tanto, agradeceríamos que nos facilites los datos para poder seguir ayudándote.
Saludos.
Viviana.
Que chapuza de asistencia.
Después de una semana dando largas.
Hola, jagarciapuente.
Para poder revisar lo sucedido con tu servicio, es necesario que nos envíes por mensaje privado los siguientes datos:
— Nombre Completo.
— CIF, DNI, NIE o Pasaporte del titular.
— Teléfono de contacto.
— Usuario de Movistar+ en dispositivo.
— Dispositivo, marca y modelo.
— Dirección IP pública desde la que te conectas (puedes ver cómo obtenerla aquí).
— Conexión wifi/cable.
— Versión de la App.
— Número de Serie del dispositivo.
— Foto del error que te aparece.
Para enviar un mensaje privado solo tienes que pulsar aquí.
Saludos,
Orlith.Tengo internet en casa con Movistar+, 4 lineas de móvil y teléfono fijo.
Hola, jagarciapuente.
¿Podrías, por favor, confirmarnos si aparte del servicio de televisión de Movistar Plus+ tienes algún otro servicio contratado como internet, línea fija o móvil? Esto con el fin, de poder proporcionarte mejor asesoramiento.
Esperamos tu mensaje.
Saludos,
Orlith.Sigo con el fallo-
Ahora ni lo veo en mi domicilio.
