Error en la reproducción

Hola, jagarciapuente.

Nuestro departamento encargado nos informa que la incidencia presente ayer con respecto a la aplicación Movistar Plus+ ha sido solucionada correctamente. 

Si continúas con el fallo, por favor, háznoslo saber para poder ayudarte.

Quedamos atentos a tu mensaje.

Un saludo,
Orlith.

Pues esa incidencia no afecta en mi domicilio.

¿Como es posible eso?

Hola jagarciapuente, en este momento, se ha detectado una incidencia en el acceso a Movsitar Plus +, en cuanto se solucione retomamos tu caso para verificar que sucede en la reproducción de ese contenido.

Un saludo, Vero.

He reiniciado el router y no se soluciona el problema.

Hola jagarciapuente 

Con el apagado del router se soluciona la incidencia por lo que debes intentar acceder a el, sin la nueva asignación de IP no podemos realizar comprobaciones.

Saludos Pilar.

No puedo acceder al router.

Hola jagarciapuente 

Eld error que nos indicas es un error puntual que suele resolverse reiniciando la aplicación y apagando el router al menos 10 minutos para perder la IP actual y se te asigne una nueva, la fecha y hora en automático, prueba y nos comentas.

Saludos Pilar.

He hecho todo menos reiniciar el router ya que no es accesible.

No tengo VPN ni antivirus.

Repito que en mi domicilio se reproduce sin problema.

Hola, jagarciapuente 

No hemos recibido respuesta.

Recuerda que, escribirnos en caso de que surja el mismo error al realizar las comprobaciones indicadas y lo revisaremos.

Saludos.

Viviana.

Hola, jagarciapuente 

Como te ha recomendado thonio (gracias por el aporte), intenta realizar las pruebas mencionadas para verificar si el servicio funciona correctamente.

En caso de que el error persista, confírmanos si:

• ¿Estás intentando visualizar los contenidos con una VPN activa?
• ¿Tienes instalado algún antivirus en tu ordenador? Si es así, deberías añadir nuestra web a las excepciones.

Estaremos pendientes.

Saludos.

Viviana.