Buenos dias...
Puse un fire tv en mi televisor de la habitación para poder ver movistar... me pide usuario y contraseña pero al ponerlo me dice que no se ha podido y me da error: LO01_401... fui a una tienda de movistar y me dijeron que llamara al 1004.... llamé y tampoco supieron porqué así que me dijeron que mandara un correo a
Lo he mandado y no he recibido respuesta....ya no sé qué más hacer....gracias
Hola, choni2
¡Bienvenida a la Comunidad de Movistar!
Por favor intenta realizar las pruebas que te hemos indicado (gracias pacofreire por tu colaboración). Si persiste la incidencia y no se desbloquea debes enviar nuevamente un correo a [email protected] indicando tu número de línea fija y la referencia interna de gestión. Una vez habilitado el servicio, recibirás un SMS confirmando el restablecimiento del acceso. Si como nos comentas aún no has recibido respuesta, debes insistir, la gestión de desbloqueo debe realizarse por ese canal.
Saludos, Xavier
Buenos días, choni2
El código de error LO01_401 en Movistar Plus+ (frecuentemente asociado también a incidencias de validación de claves como el error 401 general) indica un fallo de autenticación o un problema al validar las credenciales y el token de sesión entre tu dispositivo —en este caso, el Amazon Fire TV— y los servidores de la plataforma. Suele deberse a un conflicto de IP, una sesión corrupta en caché o un desfase en el reconocimiento del dispositivo.
Para solucionar este inconveniente de forma eficaz, sigue estos pasos ordenados de menor a mayor complejidad:
1.Borrar la caché y los datos de la aplicación
En el Fire TV.
Ve a la Configuración de tu Amazon Fire TV, entra en Aplicaciones > Gestionar aplicaciones instaladas, busca Movistar Plus+ y selecciona Borrar caché y Borrar datos.
Comprobación: Al volver a abrir la aplicación, esta debe iniciar completamente desde cero, solicitándote de nuevo tus credenciales de acceso.
2.Desvincular el dispositivo
Desde el Área de Cliente.
Accede a tu cuenta de Movistar Plus+ a través de la web en el apartado de Gestión de Dispositivos y desvincula el Amazon Fire TV de la lista de dispositivos autorizados.
Comprobación: El Fire TV desaparece temporalmente del listado de dispositivos registrados en tu contrato.
3.Reiniciar el router (renovación de IP)
10 minutos recomendado.
Desconecta el router de la corriente eléctrica durante al menos 10 minutos y vuelve a conectarlo. Esto permite liberar la dirección IP actual y que el operador te asigne una nueva, solucionando bloqueos temporales de sesión.
Comprobación: Las luces de estado del router (fibra e internet) se estabilizan en verde fijo y puedes navegar con normalidad en otros aparatos.
4.Reiniciar el Fire TV y reconfigurar el acceso
Paso final.
Reinicia tu Amazon Fire TV (desenchúfalo de la corriente unos segundos o haz un reinicio desde el menú de ajustes), abre la aplicación de Movistar Plus+ e introduce nuevamente tus credenciales de usuario y contraseña.
Comprobación: El menú principal de la plataforma carga correctamente y puedes reproducir contenidos en directo sin que aparezca el aviso del error LO01_401.
Un Saludo 🙂
