Buenas noches, estoy teniendo problemas para acceder a Movistar+, desde los teléfonos de mi mujer, sale constantemente "Servicios no disponibles. Inténtalo más tarde"
Tiene un Poco X3 pro y una tableta Xiaomi pad 5 pro
Desde mis teléfonos accedo sin problema.
Por favor indíqueme una solución.
Desde el servicio técnico no ayudan y me dirigen aquí
Gracias
Hola de nuevo juanangelprieto
Los datos los solicitamos una vez que se realizan unas comprobaciones previas que, en este caso, te ha facilitado thonio.
Si en la tablet funciona ahora correctamente, como te indicamos, no podemos analizar el motivo de la incidencia.
Un saludo
Cristina
Entonces lo único que me queda es que cuando vuelva a estar fuera de casa y necesitarlo, me encuentre como ahora.
Volver a enviar una barbaridad de datos, esperar a que alguien conteste, me pida más datos y al final cuando se acabe mi viaje que me digáis que como ya no estoy dónde estaba no se puede hacer nada.
Os recuerdo que el dispositivo dice caja es uno de los que comercializa Movistar.
Un saludo
Hola juanangelprieto
Entendemos tu malestar.
Te comunicamos que, en el Foro, trasladamos la incidencia en cuanto recibimos los datos y el área interna no puede seguir realizando comprobaciones ya que el dispositivo no se encuentra en la ubicación donde existía el error.
Quedamos a tu disposición.
Un saludo
Cristina
No me doy por satisfecho.
No me han dado ninguna solución.
No me han explicado el motivo por el que uno de mis cuatro dispositivos no se ha podido conectar fuera de casa.
No se ha solucionado el problema.
Simplemente han dejado pasar el tiempo.
Ahora funciona al estar en casa.
Hola juanangelprieto
El área encargada ha realizado las comprobaciones en referencia a los datos facilitados del dispositivo que tenía la incidencia y la ip pública a la que se estaba conectando no estaba correctamente geolocalizada por lo que era necesario reiniciar el router para comprobar se la ip cambiaba y se conectaba a una ip pública correcta.
Nos alegramos que actualmente funcione correctamente y no dudes en contactar de nuevo con nosotros si vuelves incidencia fuera del domicilio.
Un saludo
Gema
La IP era de un hotel en que estábamos hospedados, ahora ya estamos en nuestro domicilio y ahora funciona correctamente.
Volver a comentarles que durante los días que hemos estado en el hotel, los otros dispositivos se conectaron son problema.
Les agradecería revisen el motivo por el que al estar fuera de casa es tablet no puede usar su app Movistar+
Gracias
Hola juanangelprieto
Nos responden desde el Área correspondiente que la IP no está correctamente geolocalizada por lo que sería necesario que apagues el router unos minutos para intentar que cambie la IP pública. Si no cambia la IP debes ponerse en contacto con tu proveedor de internet e informarles del problema para que normalicen la situación del rango IP.
Nos quedamos a la espera que nos digas que tal.
Un saludo
Tere
Hola juanangelprieto
Hemos trasladado tu caso al Área correspondiente. Te hemos enviado un privado con más información.
Te mantendremos informado.
Un saludo
Tere
Hola juanangelprieto
Hemos recibido tus datos correctamente por privado. Nos ponemos con tu caso y te informamos.
Un saludo
María
Hola juanangelprieto
Para poder ayudarte, necesitamos que nos facilites los datos del titular por privado (nombre, apellidos y DNI) junto con la siguiente información:
- Usuario de Movistar+dispositivos.
- Datos del dispositivo en el que se produce la incidencia:
- Tipo de dispositivo: Smartphone/tablet | Ordenador | Smart TV / FireTV / dispositivo Android TV.
- Marca y modelo del dispositivo.
- Sistema operativo y versión de éste.
- Versión de la aplicación instalada.
- En caso de ordenador: navegador y versión.
- Tipo de conexión: WiFi o cable directo al router | datos.
- Ip pública a la que te conectas tras apagar el router durante 10 minutos.
- Navegación y mensaje de error:
- Mensaje de error o comportamiento de la aplicación (texto del mensaje | pantalla en negro | spinner | crash | etc.): puede servir una captura (imagen o vídeo).
- Descripción del procedimiento o navegación que realiza el usuario para que le salga el mensaje (puede servir un vídeo que muestre los pasos hasta llegar al error).
Saludos
Pilar
