Hola jrubioch
Gracias por facilitarnos los datos solicitados. Para ayudarnos a analizar la incidencia con mayor precisión, te agradeceríamos que realizaras algunas comprobaciones adicionales:
Cualquier información que puedas facilitarnos nos ayudará a delimitar mejor el alcance de la incidencia y a orientar las comprobaciones de una forma más precisa. Quedamos atentos a tus comentarios.
Un saludo, Luis.
Solo se produce en un documental, concretamente el de Raphaelisimo, el resto de contenidos van bien. En otros dispositivos no hay problema. Se produce en una smart tv Samsung conectada a un Fire Stick, gracias,
Hola, jrubioch
Te pido disculpas por los inconvenientes. Por favor, realiza las siguientes comprobaciones:
- Confirma que la fecha y la hora en cada dispositivo estén configuradas en modo automático.
- Desconecta el router de la corriente durante al menos 10 minutos para refrescar la dirección IP. Si accedes desde el televisor, también apágalo y reinícialo.
- Desvincula todos los dispositivos en Gestión de Dispositivos (mismas claves de Movistar+ Dispositivos).
- Cambia la contraseña de acceso para forzar una actualización.
- Identifícate y comprueba si te responde correctamente.
- Borra la caché y los datos de la app de Movistar Plus. Por favor no elimines la app.
Si después de realizar estas gestiones sigues teniendo el mismo inconveniente, por favor, házmelo saber.
Saludos,
Rocio.
si he realizado eso en varias ocasiones, la IA me decía que era muy fácil de hacer a nivel interno desde vosotros, el operador que me atendió verifico que era sencillo pero al no ser cliente residencial, ellos no lo podían hacer y me remitió aquí, gracias
jrubioch ¿El inconveniente te sucede con algún otro dispositivo?
Hola jrubioch
Gracias por las comprobaciones realizadas y por la información que nos has facilitado. Tomamos nota de que el error PL01_3016 se reproduce únicamente al intentar visualizar el documental Raphaelísimo, mientras que el resto de contenidos funcionan correctamente. Asimismo, nos indicas que este comportamiento no se reproduce en otros dispositivos y que la incidencia se presenta en una Smart TV Samsung conectada mediante un Fire TV Stick. Hemos incorporado esta información al seguimiento del caso para que pueda ser tenida en cuenta durante el análisis que se está realizando, ya que ayuda a delimitar mejor el alcance de la incidencia y las circunstancias concretas en las que se reproduce. Agradecemos tu colaboración y el detalle de las comprobaciones realizadas. Quedamos pendientes de cualquier novedad que puedas observar o de la información adicional que podamos recibir sobre esta incidencia.
Un saludo, Luis.
