Hola, jrubioch
Te pido disculpas por los inconvenientes. Por favor, realiza las siguientes comprobaciones:
- Confirma que la fecha y la hora en cada dispositivo estén configuradas en modo automático.
- Desconecta el router de la corriente durante al menos 10 minutos para refrescar la dirección IP. Si accedes desde el televisor, también apágalo y reinícialo.
- Desvincula todos los dispositivos en Gestión de Dispositivos (mismas claves de Movistar+ Dispositivos).
- Cambia la contraseña de acceso para forzar una actualización.
- Identifícate y comprueba si te responde correctamente.
- Borra la caché y los datos de la app de Movistar Plus. Por favor no elimines la app.
Si después de realizar estas gestiones sigues teniendo el mismo inconveniente, por favor, házmelo saber.
Saludos,
Rocio.
si he realizado eso en varias ocasiones, la IA me decía que era muy fácil de hacer a nivel interno desde vosotros, el operador que me atendió verifico que era sencillo pero al no ser cliente residencial, ellos no lo podían hacer y me remitió aquí, gracias
jrubioch ¿El inconveniente te sucede con algún otro dispositivo?
no, desde tablet y móvil funciona bien, pero al ser Movistar+ móvil no me permite la opción de compartirlo en la pantalla de la smart tv
Confírmame por favor el error que te aparece o si por el contrario ya se ha solucionado el inconveniente. Quedaré atento a tu respuesta.
