Error PL02_2004

Hola, JuanPedroCalderónPérez.

Por favor, indícame si, tras realizar todas las validaciones indicadas, sigues presentando el mismo error. Estaré muy atenta a tu respuesta para continuar ayudándote.

Saludos,

Yenireth.

Gracias

Tengo contratado Movistar Fusion Inicia Internet, fijo, móviles y televisión, y veo Tv y peliculas tanto en PC como en tablet, smartphone, o a traves del decodificador de Movistar en televisor

Hola, JuanPedroCalderónPérez.

Te pido disculpas por los inconvenientes. Entiendo que también estás experimentando este problema con la película Núremberg. Si se trata de otra emisión, por favor házmelo saber.

Además, te agradecería que realizaras las siguientes comprobaciones:

• Confirma que la fecha y la hora en cada dispositivo estén configuradas en modo automático.
• Desconecta el router de la corriente durante al menos 10 minutos para refrescar la dirección IP. Si accedes desde el televisor, también apágalo y reinícialo.
• Desvincula todos los dispositivos en la Gestión de Dispositivos (mismas claves de Movistar+ Dispositivos).
• Cambia la contraseña de acceso para forzar una actualización.
• Identifícate y comprueba si te responde correctamente.
• En tus dispositivos (televisor, móvil, tablet), borra la caché y los datos de la app de Movistar Plus. (Por favor, NO elimines la app).

Si después de realizar estas gestiones sigues teniendo el mismo inconveniente, por favor, házmelo saber.

Saludos,

Yenireth.

A mi me pasa lo mismo desde ayer , en la app, en TV a través de descodificador  y en el PC. Ya la había empezado hace tres días y no puedo contiunuarla.

Hola, Francisco 59.

Te pido disculpas por los inconvenientes. Por favor, indícame si eres cliente de converge (internet hogar, televisión y móviles) o si utilizas Movistar Plus streaming. Esto me ayudará a proporcionarte la atención adecuada.

Estaré atenta a tu respuesta.

Saludos,

Yenireth.