ERROR WV 6007

Hola paubardolet

¿Tienes instalado el antivirus Kaspersky en el PC? En ese caso, prueba a crear exclusiones en el antivirus Kaspersky. En este enlace otro usuario de la Comunidad indicó los pasos para hacerlo. 

Y si además tienes la extensión o complementos del Kaspersky en los navegadores también deberás crear la exclusión para la página de Movistar+.

Si tienes otro antivirus, es necesario añadir la excepción a nuestra web (https://ver.movistarplus.es/). Entra en "Antivirus internet" > "Configuración avanzada" > "Administrar exclusiones" y escribes escribí: https://ver.movistarplus.es

Un saludo

Gema

Hola de nuevo,

Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes

posible. 

Saludos

Pilar

Hola paubardolet

Para poder ayudarte necesitamos que nos envíes un mensaje privado con los siguientes datos:

• Nombre, apellidos y DNI del titular. 
• 4 últimos dígitos de la domiciliación bancaria
• Usuario de acceso a M+ Dispositivos.

Datos del dispositivo en el que se produce la incidencia:

• Tipo de dispositivo
• Marca y modelo de dispositivo
• Sistema operativo y versión de éste
• Versión de la aplicación instalada
• Navegación y mensaje de error
• Captura de pantalla con el error
• Tipo de conexión (Wifi, cable)

Resetea el router donde se conectan los dispositivos y a continuación necesitamos que nos indiques la dirección IP pública . (como saber cual es mi IP publica)  

¿Únicamente la incidencia es en el PC? Prueba en el smartphone con datos y nos indicas si tienes acceso.

Si posicionas el puntero del ratón sobre nuestro avatar/nick-usuario, te debe aparecer un botón para enviar el mensaje de manera privada.

Un saludo
María

Hola, sigue sin funcionar. Uso el antivirus de Windows

Hola paubardolet

Prueba a cerrar la sesión de inicio en Movistar+ en dispositivos y volver a loguearte iniciando de nuevo la sesión en el servicio.

¿Que antivirus tienes?.

Nos quedamos a la espera de que nos informes si se ha solucionado.

Un saludo

María

Hola, Mónica he hecho todo lo que as dicho y me sigue saliendo el ERROR WV 6007

Hola paubardolet y bienvenido a la comunidad. 

¿Que navegador tienes? Si no tienes Chrome, instala este. ¿Has probado a reinstalar el Silverlight? Debes tener instalada una versión no anterior a Windows 10. 

Antes o después de lo anterior, verifica los siguiente:

- Escribe en la barra de navegación de Chrome: chrome://settings

configuración avanzada - sistema - Utilizar aceleración por hardware cuando esté disponible (actívalo) - reinicia el navegador

- Escribe en la barra de navegación de Chrome: chrome://flags

y comprueba los flag WebGL que tengas si están activados, si lo están deshabilítalos, pulsa Ctrl+F y escribes en el buscador: WebGL para encontrarlos

Ultima operación, comprobar si hemos cambiado la configuración:  

- Escribe en la barra de navegación de Chrome: chrome://gpu

Debe aparecer:

WebGL: Hardware accelerated
WebGL2: Hardware accelerated.

Esperamos que se solucione

Un saludo

Mónica