Foro

Avatar de JulioVegas
JulioVegas
Yo probé el VDSL
18-02-2020
Resuelto

Fire TV indica fuera de casa

Buenas tardes,

 

Tengo Fire TV STick de Amazon y estando en casa, conectado a mi red wifi, no puedo ver el fútbol, que sí lo tengo contratado.

 

En configuración de la App de Movistar+ del Fire TV, aparece mi usuario e indica "Fuera de Casa", pero no es así. Estoy en mi casa conectado a mi red ¿Cuál es el problema? Hasta ahora lo había visto siempre sin problemas, pero desde que di de baja la línea anterior y después un nuevo alta, no puedo ver el fútbol en ese dispositivo (sí en otros como móvil o tablet). 

FireTVStick
fútbol
  • Avatar de JulioVegas
    JulioVegas
    18-03-2020

    Buenos días,

     

    He modificado contraseña y probado en tres dispositivos (tablet, portátil y Fire TV) y todo bien. Muchas gracias

27 Respuestas

Las respuestas se han desactivado para esta discusión
  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    19-03-2020

    Hola JulioVegas

     

    Nos alegramos que este solucionado.

     

    No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.

     

    ¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!

     

    Saludos

    Pilar

  • Avatar de JulioVegas
    JulioVegas
    Yo probé el VDSL
    18-03-2020

    Buenos días,

     

    He modificado contraseña y probado en tres dispositivos (tablet, portátil y Fire TV) y todo bien. Muchas gracias

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    15-03-2020

    Hola JulioVegas

     

    Hemos procedido a registrar correctamente el email facilitado como usuario de Movistar+ en Dispositivos. Te hemos enviado un enlace para que puedas regenerar la contraseña de acceso. Si el enlace está caducado cuando entres, puedes regenerarla pinchando aquí.

     

    Quedamos pendientes de que nos confirmes si queda correcto.

     

    Un saludo 🙂

     

    Eugenia

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    05-03-2020

    Hola JulioVegas

     

    Necesitamos que nos confirmes por privado el email concreto que quieres utilizar como usuario de Movistar+ en Dispositivos para que podamos revisarlo.

     

    Muchas gracias por tu colaboración 🙂

     

    Un saludo

     

    Eugenia

  • Avatar de JulioVegas
    JulioVegas
    Yo probé el VDSL
    05-03-2020

    Buenos días,

     

    Efectivamente preferiría utilizar otra cuenta de correo como usuario para el acceso a Movistar+ en mis dispositivos. Entiendo que lo dais de baja y remitís un nuevo email con las claves de acceso, ¿No? 

     

    ¿Habéis comprobado que los otros emails ya pueden utilizarse? Uno es de hotmail y otro de gmail. El que quisiera utilizar como acceso es el de gmail 

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    05-03-2020

    Hola JulioVegas,

     

    Seguimos a la espera que nos confirmes si procedemos a dar de baja el servicio para realizar un nuevo registro.

     

    Un saludo

    Mercedes

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    01-03-2020

    Hola JulioVegas

     

    Para asociar un nuevo email, es necesario desactivar el servicio y realizar un nuevo registro.

     

    Necesitamos que nos des conformidad para darlo de baja.

     

    Un saludo

    Cristina

     

     

  • Avatar de JulioVegas
    JulioVegas
    Yo probé el VDSL
    29-02-2020

    Buenos días,

     

    Desde el 1004 ya se ha dado de baja correctamente el producto que causaba el problema quedando únicamente Fusión Selección Plus 600Mb, que es el correcto. Igualmente, se ha habilitado un acceso a dispositivos con una tercera cuenta de correo, ya que las otras dos no podían modificarse. Ahora bien, la que he utilizado es profesional, de mi trabajo. Y preferiría utilizar una de las dos personales que, imagino ahora estarán habilitadas ¿Qué hay que hacer?

     

    Saludos