Grabaciones que no se reproducen: El curioso caso de Wimbledon

Question

Buenos días,&nbsp;Del dia 1 de juilo hasta hoy me sucede una incidencia muy curiosa. Cuando accedo a las grabaciones en les dispositivos (iPad e iPhone) y las selecciono para reproducirlas el contenido empieza a cargar, pero me aparece el siguiente mensaje " AVISO No es posible reproducir este vídeo". Este mensaje solo se genera con el contenido de las grabaciones de los partidos de Wimbledon, pero si selecciono otra grabación se reproduce sin ningún problema. Lo curioso es que si esta misma grabación se reproduce en el desco o en el navegador del ordenador se pueden ver sin ningún tipo de problemas.&nbsp;A todo esto mis preguntas son:a)&nbsp;¿qué tengo que hacer para poder reproducir las grabaciones de los partidos de Wimbledon en dispositivos (iPad e iPhone) en Movistar+ en Dispositivos ? b)¿como se soluciona el mensaje de "Aviso No es posible reproducir este vídeo? c)¿Alguien está tendiendo el mismo problema con este o otro contenido que haya grabado?&nbsp;Un saludo,

Comercial-movistar · Answer

Hola, JAguilera
¡Bienvenido a la Comunidad de Movistar!
Lamentamos sinceramente lo que nos comentas, al reproducir contenidos desde la app de Movistar cuando accedes a tus grabaciones. Por favor intenta realizar estas pruebas:
•Reinicio eléctrico del router.&nbsp;•Borrar datos de navegación&nbsp;•Borrar la app y todos los datos de la misma, reinstale y pruebe.&nbsp;•Si persiste, que realice un borrado de caché de DNS: Cómo vaciar la caché DNS (Mac )
Abrimos la app Terminal, que podemos buscar en el LaunchPad o en Spotlight (Comando (⌘) + Barra espaciadora). Copiamos y pegamos: sudo dscacheutil -flushcache; sudo killall -HUP mDNSResponder. Pulsamos Intro (↩︎). Introducimos la contraseña de nuestro Mac, que no veremos en pantalla.&nbsp;
Prueba de nuevo y nos comentas. Saludos, Xavier.&nbsp;&nbsp;
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JAguilera · Answer

El Mac no me da ningún problema. Es la app en dispositivos, y solo con el contenido grabado de Wimbledon, el resto de gravaciones se reproducen sin probelma. Resalto no funciona en iPhone o iPad, en desco y Mac no tengo problema.&nbsp;

Comercial-movistar · Answer

Hola, JAguilera&nbsp;
Vamos a trasladar tu incidencia a servicio técnico para que nos confirmen si existe alguna incidencia con las grabaciones. Disculpa las molestias. Saludos.&nbsp;

JAguilera · Answer

Esta mañana he estado hablando con servicio técnico y la solución que me han dado ha sido que entrara a la comunidad Movistar e iniciara una conversación para encontrar una solución que ellos no tenían...

Comercial-movistar · Answer

Hola, JAguilera&nbsp;
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Sentimos las molestias ocasionadas.
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Para realizar las comprobaciones sobre la incidencia que presentas desde tu dispositivo, envíanos los siguientes datos:&nbsp;
- Nombre completo:- Teléfono contacto:- DNI:- Usuario de Movistar+:&nbsp;- Dispositivo:&nbsp;- Dirección IP pública desde la que te conectas (puedes ver cómo obtenerla aquí).- Conexión:&nbsp;- Versión de la App:&nbsp;- Número de Serie del dispositivo:&nbsp;- Foto del error.Un saludo.Karen.

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