Imagen congelada en MovistarPlus en ordenador mientras se oye el sonido

Cuando pongo un canal en directo, la imagen se queda congelada en MovistarPlus en mi ordenador. Se oye el sonido del canal que pongo, pero la imagen se queda completamente congelada. En programas en diferido, si que puedo ver sin problema la imagen y el sonido. Y he intentado conectarme con otra WIFI para comprobarlo, pero sigue con la imagen congelada independientemente de la WIFI puesta. La conexión WIFI tiene calidad suficiente (173 Mbps). He intentado reiniciar muchas veces el ordenador, pero sigue sin funcionar. Siempre me había ido bien, pero ahora no. Solicito ayuda urgente, muchas gracias de antemano.