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Sagitario58
Mi vida cambió con el ADSL
19-08-2024

Imposibilidad de identificación en Android TV de Nokia con la app movistar plus+

Al intentar identificarme en Movistar plus+ en mi Android TV de Nokia  (la versión de Android es la 12) me sale la siguiente imagen en el televisor. Intento identificarme con el mando pero sale el siguiente aviso "Servicio temporalmente no disponible". Buscando posibles soluciones en la web e incluso en este foro de Movistar, nada de lo sugerido me ha resuelto el problema, y así llevo más de una semana desde la última actualización, la versión 2.3.1. He tenido el router apagado durante horas, el restablecido el Android TV a estado de fábrica , he desinstalado e instalado la app muchas veces, he borrando el caché del Android TV y lo he reiniciado antes de cada instalación, he comprobado la IP, no uso VPN, la hora y la fecha están en automático, y tampoco funciona el quitarlo de la lista de dispositivos porque en ella sólo aparece el PC. Ya les digo he probado todas y cada una de las soluciones dadas en la web y ninguna me ha funcionado. ¿Qué posible solución puede tener este problema? 

15 Respuestas

  • Avatar de carlos3210
    carlos3210
    Yo probé el VDSL
    20-08-2024

    No hay de qué, Sagitario58, me gusta ayudar en lo que pueda, ya que mi  dispositivo con Android 5 ya no es soportado por Movistar, al menos puedo ayudar a otros 😏

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    20-08-2024

    Hola, Sagitario58 

     

    Hemos recibido tus datos, realizaremos las comprobaciones y te lo informamos por mensaje privado. 

     

    Un saludo.

    Karen.

  • Avatar de Sagitario58
    Sagitario58
    Mi vida cambió con el ADSL
    20-08-2024

    Muchas gracias, Carlos. No lo había visto, me inscribí en el foro ayer mismo, pero veo que este error afecta al modelo de Nokia y otros más, espero que pronto lo solucionen.

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    20-08-2024

    Hola, Sagitario58 

     

    Te damos la bienvenida a la Comunidad. 

     

    Para poder revisar lo sucedido con tu servicio, es necesario que nos envíes por mensaje privado los siguientes datos:

    - Nombre Completo. 
    - CIF, DNI, NIE o Pasaporte del titular. 
    - Teléfono de contacto. 
    - Usuario de Movistar+ en dispositivo. 
    - Dispositivo, marca y modelo. 
    - Dirección IP pública desde la que te conectas (puedes ver cómo obtenerla aquí). 
    - Conexión wifi/cable. 
    - Versión de la App.
    - Número de Serie del dispositivo. 
    - Foto del error que te aparece.

     

    Un saludo

    Leidy