Hola TOMROMER
Bienvenido a la Comunidad.
Prueba a realizar los siguientes pasos:
- Reset del router (valores de fábrica).
- Restablece los valores de fábrica del dispositivo Android.
- Desconecta de la corriente, espera unos segundos y vuelve a enchufar.
- Desvincula el dispositivo en Gestión de Dispositivos (mismas claves de Movistar+ Dispositivos).
- Vuelve a instalar la App.
- Identifícate y comprueba si te responde correctamente.
Un saludo
Marisa
Hola, gracias por tu información. Todos esos pasos que me indicas ya los he realizado antes de poner este hilo. He contactado con el 1002 y me han confirmado que es una avería técnica de Movistar+ en dispositivos, no es una avería, ni de mi router ni de mi televisión, ni de mi móvil. Solo puedo ver Movistar+ en mi tv si le comparto datos desde mi móvil, es decir, si accede a Internet por Wi-Fi o por cable no funciona porque Movistar+bloquea la IP del router. Sin embargo, si le cedo mis datos funciona perfectamente. Igualmente, puedo utilizar la aplicación en mis dispositivos móviles, tanto el teléfono como el iPad si lo hago a través de datos pero no a través de Wi-Fi. A ver si lo solucionáis pronto. He puesto una reclamación porque lógicamente estoy pagando por un servicio que no se me está prestando. Un saludo.
Hola TOMROMER
Efectivamente, nos indican que puede deberse a un problema de geolocalización de la IP. Para poder ayudarte con la incidencia, necesitamos que nos facilites la dirección IP y tu usuario por privado.
Un saludo
Marisa
Hola de nuevo,
Hemos tenido una incidencia con Movistar+ dispositivo que estamos solucionando.
¿Puedes acceder a Movistar+ en dispositivos de nuevo?
Saludos
Pilar
Hola. Desde hoy 21 de agosto de 2020 vuelve a funcionar. He estado 10 días sin poder usarlo.
