Hola PLA78
Lamentamos los inconvenientes causados. Estamos a la espera de que nos den respuesta desde el departamento correspondiente. En el momento que tengamos respuesta, nos pondremos en contacto contigo para informarte.
Saludos. Toñi
Gracias, Toñi (y gracias antes a Gema, Natalia, Eugenia, Marisa, Pilar y Margarita).
La labor de un servicio de atención no es pedir "disculpas por los inconvenientes".
Consiste en:
- dar respuestas no automáticas
- solucionar las incidencias y garantizar un buen servicio
- informar a los clientes de las compensaciones
La incidencia es de agosto y estamos a 16 de octubre.
Quedo atento a su amable respuesta. Gracias
Hola PLA78
Desde el área responsable nos informan que se observan visualizaciones correctas desde tu Smart TV. Respecto al canal M+ Fest, ¿Te ha desaparecido de todos los dispositivos o solo de alguno?
Estaremos a la espera de tu respuesta.
Un saludo
Marcela
Gracias, Marcela.
¿Qué significa exactamente que se "observan visualizaciones correctas"? ¿Que todo esto son imaginaciones mías? ¿De verdad ustedes no tienen información sobre este tipo de errores?
Si no van a hacer nada, por favor díganmelo cuanto antes. Así no perdemos más el tiempo.
Le envío dos fotografías de hora mismo. La aplicación da errores todos los días. Cada vez que pasa, hay que cerrar la aplicación y volver a entrar. La VO no está disponible. Hay problemas permanentes con el rebobinado. El Canal Fest no aparece en la TV (sí en el PC).
Quedo a la espera de su amable respuesta.
Hola PLA78
Entendemos tu malestar y lamentamos las molestias ocasionadas.
La resolución de esta incidencia no compete a este servicio de atención, sino que servimos de nexo de comunicación con el área encargada.
Te informamos que hemos reiterado la petición de información acerca del estado de tu incidencia y, en cuanto recibamos respuesta, contactaremos contigo para informarte.
Un saludo
Silvia
